Гарантийное и негарантийное обслуживание - 30 страница

В Украинском ЗПП нет многих статей как в РФ. Например нет такого, что если за год ноутбук более месяца и 2 раза в ремонте - можно требовать новый итд. Я тоже думал что разницы нет оказывается она существенная (и во многом в худшую сторону)
У меня это уже второй ремонт (первый был 40 дней) Вот и сейчас они не торопятся Уже 4 дня лежит никто еще даже не смотрел что с ним. В квитанции о приеме на ремонт пишут 90 дней и требуют подпись иначе не принимают на ремонт.

Обратитесь в сообщество по защите прав потребителя. С ними разберуться

Если бы они сами могли хоть в чем-то разобраться(
Заходил - сказали разбирайтесь сами пишите заявления идите в суды - это в ваших интересах.

Можете дать адрес того сервисного центра?

Да, конечно.
Дельта-Азов Мариуполь подчиняется компании ERC Киев
Все адреса и телефоны есть.

Вот вычитал в Украинском законе что Потребителю на выбор предоставляется право предьявлять требования либо к продавцу либо к производителю. Как в этом случае предьявить требования к производителю?

Претензии нужно отправлять продавцу. Он же вам продал товар.

Я понимаю, но если продавец далеко и производитель тоже- может есть смысл обращатся к производителю - может с ним разговор будет короткий и чтоб не платить неустойку они вернут деньги?

alex2301ua, вы с производителем никаких договоров не заключали и не можете конкретно ему предъявлять претензии. Зато вы заключили договор купли-продажи с продавцом.

Я понимаю, но в ЗоЗПП Украины говорится о том что потребитель вправе выбирать кому предьявлять претензии продацу или производителю. И кстати к сервисному центру никаких претензий получается не предьявить?

Здравствуйте!

Сломалась батарея в 3810TG - не заряжается (из бракованной серии). Ноутбук на гарантии.
Не получится ли в данной ситуации вернуть деньги за ноутбук по чеку?

Можно, но срок гарантии на аккумуляторы 6 месяцев. Или смотрите по гарантийному талону (если он есть).

doctornig,

В гарантийной карте написано:



Может ли продавец потребовать экспертизу если на сайте асера написано что серия батереи бракованная?

Что значит "потребовать"? Экспертизу продавец имеет право провести... Где и как проводить экспертизу - это дело продавца. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, если экспертиза подтвердит вину потребителя, продавец имеет право требовать возмещения затрат на экспертизу/ хранение/ транспортировку товара с потребителя. Потребитель может обжаловать результаты экспертизы в суде. Вводы независимой экспертизы, проведенной потребителем (ну если у него возникло такое желание) не являются обязательными для продавца, но могут служить веским (но тоже не обязательным) аргументом в суде. Для продавца все это не является обязательным. Он самостоятельное юридическое лицо. Как и что менять - личное дело продавца, ограниченное только действующим законодательством. Короче, Acer продавцу не указ, ЗоЗПП - указ...


А где это написано? Дайте ссылочку почитать... интересно...

Вот:
http://support.acer.com/acerpanam/notebook/2009/acer/aspire/Aspire3810T/Aspire38
10Tfaq7.shtml

А нашел здесь:
http://forum.ixbt.com/post.cgi?id=annc:17:35660

Аккумулятор могут поменять по гарантии или перепрошить контроллер (судя по вашей ссылке)

А вот это вряд ли. Я что то сначала не обратил внимание, что вы хотите вернуть деньги за бук, когда неисправен аккумулятор. Мануал по теме здесь, почитайте: Вопросы гарантийного обслуживания

А кто-нибудь знает где можно найти email главного оффиса Acer. Только не представительств, а то им на все пофиг.

Джанфранко Лянчи (Gianfranco Lanci), президента компании Acer, домашний телефон не нужен?
Вы как себе представляете, типа отдельный почтовый ящик "для жалоб", сидит там в центральном офисе человек и на идиотские письмена отвечает? Уверяю, корпоративных ящиков у Acer предостаточно, только они не развешивают их на каждом столбе. Для этого техподдержка есть. Адрес своей техподдержки здесь узнаете Acer.com Worldwide - Select your local country or region. Хотите письмо бумажное напишите или факс отправьте... Или позвоните (хотелось бы запись беседы послушать... почему то вспомнился небезызвестный Антон Уральский ) С английским или китайским языком как?
Центральный офис 8F, 88, Sec.1, Hsin Tai Wu Rd., Hsichih, Taipei, Hsien 221, Taiwan, R.O.C.
Телефон +886-2-2696-1234/3131
Факс +886-2-2696-3535

А вообще вопросами гарантии в отдельно взятой стране именно представительство, которому "все пофиг" и занимается. И в суд в качестве ответчика только его и призвать можно. Сам Acer Inc. не в юрисдикции Украины...

Да, хотелось вернуть. Однако я как-то упустил, что вернуть деньги за брак можно только в 15-дневный срок, т.к. технически сложный товар, а позже возможно только при существенных недостатках (т.е. если только ремонт нецелесообразен)

Собственно ноутбук в отличном состоянии и подешевел несущественно, расстроил СЦ: неделя на диагностику и недели три на доставку батареи.



Спасибо, интересная статья

P.S. Тем не менее, заявление в магазине оставил, правда по внутренней форме и без печати (проглядел)

заменить товар обязаны в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар.