Гарантийное и негарантийное обслуживание - 62 страница

заводской брак может подтверждать Сервис центр, своим заключением, получите результат

tixo,
Значит:
1. Мы забираем ноут из гарантийного отдела магазина, вместе с объяснением причины отказа в бесплатном ремонте.
2. Отвозим его в R-style service и сдаём на бесплатную диагностику?

BF_109G14,
R-style service - это из таких и есть)

Нам показать. Потом, если понадобится, подробно рассказать что же у вас за рябь там такая была при установке драйвера, чего ставили и как... В принципе отличить железную проблему от программной нетрудно. Ну это уже в другой теме... Может у вас действительно какая нибудь программная ошибка. А так ОС не родная, то и устранять ее вам продавец вроде как не должен... за бесплатно... Видимо поставили заводской образ, посмотрели, что все нормально - значит ошибка в вашем кривом ПО. Отдать просто так - жалко. Ну их понять можно - вы всякое говно ставите, а им исправлять. Вот была бы родная ОС, дело другое - надо доказать, что это вы что то там в родной ОС накрутили. Правда как это доказать без отката на заводскую ОС я не знаю. Тогда бы видимо просто установили бы заводскую ОС и с ней вернули бы с вердиктом - недостаток не подтвердился.
Наверное у вас и сейчас заводская ОС стоит. После вашего отказа платить (и не вздумайте платить - они главное уже сделали, проверили, что проблема не в самом ноуте ) продавец может просто с диска все стереть (за данные он ответственности не несет, о чем он вас предупредил и вы это подписали). Или плюнуть на вас и отдать с заводской ОС. Писать бумагу с отказом от ГО вряд ли будет. Скорее всего просто напишет недостаток не подтвердился. А вы у него не забудьте потребовать, чтобы онг продемонстрировал отсутствие заявленного недостатка. Любопытно будет посмотреть, как он будет это делать, если с диска все стер... Ну короче, там по ходу разберетесь. "Снять с гарантии" вас не могут - нет такого понятия в законодательстве, могут отказать в данном конкретном случае, обосновав отказ на бумаге. Платить заставить не могут... Сообразите что делать... Только прежде чем что либо подписывать сначала осмыслите, что подписываете.

Я пробовал крякнутые сборки 8-ки, 7-ки - во всех наблюдался глюк.
Пробовал ставить чистые дистрибутивы восьмерки - все отказывались устанавливаться, заявляя, что имеющийся в системе ключ (slic, вшитый в биос, если не ошибаюсь) не соответствует устанавливаемой системе.
Но в итоге я нашел дистрибутив W8 SL 64 bit - такой же, как указан на коробке ноута. Этот дистрибутив встал на имеющийся ключ. Глюк в нём тоже наблюдается.

Забрали ноут из сервиса магазина. Они 'проверили' железо, с ним типа всё ок. Страшали тем, что ремонт полюбому будет платный, но через магаз дороже. Давать свое заключение в письменной форме отказались, типа и не должны. Едем в РСС

Ну что сказать. Если "глюк" проявляется на разных ОС, то действительно дело скорее всего в железе.


Я не понял, вы приехали в магазин. На экране ноута такая же рябь. Вы просто забрали ноут и всё? Что у вас сейчас на руках из документов, подтверждающих ваше обращение к продавцу с претензией?

minos66,
Мы приехали в магазин, товарищ в гарантийном отделе сказал, что они протестили железо (не знаю, каким образом, через загрузочный диск м.б.). И с железом всё ок.
Я спросил:
- а в чем причина глюка?
- не знаю, я его даже не видел.
- как не видели, если при сдаче ноута вашему товарищу я демонстрировал неполадку на двух установленных ОС.
- а у вас ноут даже не запускается, я не имел возможности посмотреть. С железом всё ок.
- как не запускается ...?

Короче, взял я на руки ноут, при запуске - Operating system not found на черном фоне.
Я понял, что они переключили bios в uefi и тут же вернул на Legacy BIOS, показав ему неполадку.
Ну и тут началось - с железом всё ок, вы криво поставили ПО, за ПО мы ответственности не несём, ремонт будет платный, через нас будет дороже.
Я просил выдать на руки их заключение, что неполадка на программном уровне и гарантийные обязательства они не несут. А товарищ говорит, что ничего не обязан выписывать, они всего лишь посредники, и может сейчас направить ноут в RSS, и вам же будет дороже.
В РСС мы продемонстрировали неполадку, человек на приёмке почему-то тоже склоняется к версии о ошибках с нашей стороны.

У меня сейчас один вариант в голове крутится: работоспособность ноута завязана на режиме биоса UEFI, разметке GPT и разделах жесткого диска.
Но при этом получается, что ноут работоспособен только с родным ПО, ключ к которому вшит в BIOS, а следовательно под UEFI будет работать только заводской W8.
А вкупе с тем, что на ПО гарантия не распространяется, они просто таки навязывают свои услуги ремонта при возникновении неполадок. И услуги эти, по восстановлению заводского ПО, стоят в районе 3000р.
Жду вердикта от РСС - какова причина поломки, гарантийный ли это случай.

Зря оно крутится. Эти граждане, говорящие, что с "железом" всё OK просто обманывают Вас из корыстных соображений.
Это ни разу не проблема ПО, зуб даю).

reylby,
Ну что же, ждём звонка из РСС
Скажите, на всякий случай, за ваш зуб дадут 3 тысячи?

Платить не вздумайте.

Именно продавец несет всю полноту ответственности за проданный товар. А вот СЦ - ни за что не отвечает. Его дело только ремонтировать. И что либо стрясти с СЦ, кроме пени за нарушение сроков ремонта (если вы за ремонтом непосредственно в СЦ обратились) практически не возможно. В случае R-Style Servise вам еще повезло, это нормальный сервис. Но на хрена вы в него поперлись - непонятно. Что вы себе жизнь то усложняете? Как я понимаю, у вас сейчас на руках от продавца вообще бумаг никаких? Вы что нибудь подписывали у продавца при получении ноута? Попробуйте хотя бы в RSS когда ноут забирать будете, историю обращений по ноуту попросить (она у них в компе, если продавец действительно ноут в RSS направлял).
Вам надо было не ноут у продавца забирать без бумаг (не... но вот как вы сейчас доказывать будете, что вы вообще к продавцу обращались?), а прямо там на месте потребовать жалобную книгу и там изложить суть вопроса - мол, т.к. продавец не может продемонстрировать отсутствие заявленного недостатка (по причине отсутствия ПО), то мое требование о устранении недостатка не выполнено. Мотивированного отказа от исполнения гарантийных обязательств мне предоставлено не было...... Писанина в жалобной книге необходима для того, чтобы зафиксировать ваш факт общения с продавцом (чтобы не приостановился срок вашего первого требования).
Короче, с СЦ разберетесь - там скорее всего будут 3000 просить, не платите. Начнут за диагностику 800 руб требовать - не платите. В Представительство Acer настучите. Так вот, с СЦ разберетесь, пишите нормальную претензию продавцу и вручайте ему под роспись. Начнете все самого начала.

minos66,
Бумаги по обращению в гарантийный отдел магазина есть.
Нет возможности отсканить, вот куски:
"Счёт за ремонт № ..."
"Претензия является предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих выполнению обязательс|"
"Описание ошибки клиентом: рябь на дисплее, при установке драйверов возникли проблемы с изображением".
"Отчёт мастерской о ремонте: ______".
"Товар получен в полной комплектации и надлежащем виде дата (Дата сервиса):
Подпись клиента V Подпись сотрудника V "

MixaNik,
а что мешало до обращения в магазин: Переключить Биос в UEFI, установить оригинальную Windows 8 SL, установить оригинальный видеодрайвер от Acer, и продемонстрировать неполадки, тем самым избавив себя от вопросов по программному обеспечению ноутбука? т.е. показать работу в заводской комплектации без стороннего софта.

Вам - нет).

tixo,
Кроме ОС никакого софта не было.
В UEFI из черного окна Operating system not found было не выбраться. Ни клавишами, ни приоритетом загрузки с внешних носителей.
А родной дистрибутив, вставший на вшитый ключ, был найден и установлен в последний момент, по дороге в магазин.

Ну это уже хорошо. Короче с сервисом разберитесь - я почему то не думаю, что если дело в железе, RSS начнет вам про ПО что то втирать - это не уровень RSS. Ну а начнет втирать - значит дело действительно в ПО. Скажите им - спасибо, мне вашей винды не надо, я Linux пользуюсь. Ну и будете учится драйвер ставить

тогда позиция продавца будет оправдана =)
"Нам принесли ноут с дравером от Linux под глючной ОС Debian, но проданный с Windows 8 UEFI... и еще просят диагноз"

Не просим "диагноз", а требуем устранение недостатоков, кои вам (продавцу) и демонстрируем. На что продавец при проверке качества ставит заводскую винду (там масса нюансов с этим ... я ссылку давал "В связи с произведенными продавцом товара действиями (восстановление заводских настроек, обновление версии программного обеспечения) стало невозможным установление действительной причины выявленных в ходе эксплуатации телефона недостатков. По этой же причине невозможно проверить наличие недостатков в телефоне на момент его принятия продавцом. Об осуществлении ремонта мобильного телефона истица не просила.
В связи с отказом ответчика в досудебном порядке удовлетворить заявленные потребителем требования .... взыскать... обязать... и т.д" - это из реального судебного решения", для ясности опустим их.... ну будем считать, что потребитель подписался, что продавец за инфу на ноуте не отвечает и нехай продавец делает чего хочет...) и просит потребителя продемонстрировать недостаток еще раз. Не получилось? На претензии потребителя пишется "недостаток не обнаружен", заводская ОС сносится и потребитель отправляется восвояси с мотивированным отказом. Что дальше с ним делать - дело потребителя. Хочет, пускай идет в независимую экспертизу, хочет в суд, хочет, пускай завтра новую претензию пишет, хочет в RSS пусть ноут несет или сюда на форум - дело его. Правда, если потребитель докажет в суде, что недостаток все таки есть, и он действительно производственный, то продавец огребет по полной.
Никто не мешает продавцу и просто написать "случай не гарантийный, т.к. изменено предустановленное производителем ПО". Но и в этом случае, если потребитель докажет в суде, что действительно имелся производственный недостаток, то продавец огребет по полной.
Так что пожалуйста, отказывай в бесплатном ремонте, только бумагу дай, почему отказал.
А здесь получается - клиент сдавал работающий ноут с "рябью на экране", а получает неработающий ноут с темным экраном и непонятной надписью и устным отказом что либо делать. Я бы а) потребовал продемонстрировать, что ноут рабочий, пускай и с моей родной рябью на экране: б) потребовал бумагу с объяснениями - а чего собственно рябь то осталась, если я ее требовал устранить; Пока эти два условия не были бы соблюдены я бы ноут не забирал.
Для простоты так расскажу - сдаете вы телефон. Ну скажем временами сам перезагружается. Через некоторое время вам возвращают не включающийся телефон со словами - он в порядке, вы сами случайно Reset нажимали. Вы телефон заберете?

Звонил в РСС - случай гарантийный, ждут новую материнку от производителя)

Господа, а требовать что-либо от магазина уже бессмысленно?