Acer Aspire 5750, 5750G, 7750 и 7750G - Отзывы и обсуждение - 59 страница

По этому вопросу отвечу отсканированной копией оригинала заказ наряда.


Не знаю, что там у меня поменялось MAC адрес или Ethernet сетевой, но ноут пришлось оставить им повторно, так как они поменяв мать почему-то не удосужились провести должным образом диагностику HDD, а ведь именно эту неисправность я заявил, когда сдавал инженеру-приемщику неисправный бук.

Вкратце - включаю прям в СЦ бук, он грузится минуты 3 и выдает такое же предупреждение о снижении производительности и риске потери данных (и это с новой матерью). Делаю при них откат к заводским Alt+F10 ждем полтора часа, и он еле еле что-то там восстанавливает, инжинер-приемщик видя, что все так долго, сразу же, признает что-что то не так, составляем новую заявку на ремонт и я снова сдаю его в ремонт не отходя от кассы...

Далее я пишу претензионную жалобу на имя ген.директора СЦ осуществляющую ремонт ноутбука. Также обрисовал всю ситуацию и безответственный подход к работе сотрудниками в книге жалоб и предложений.
Потеряна неделя! Результат нулевой!

Mistika,
У меня Фир 3 идет на разрешении 1600х900 , тени стандарт,сглаживание выкл , остальные настройки графики на максимальных,томозов нет вообще , Дирт 3 тоже на максимальных настройках все гладко!
проц i7 , видео HD 6650M 1GB.

Вообще то до 45 дней на ремонт закон отводит. Так что СЦ молодцы, что за неделю материку заменили (видимо сказалось, что относительно недавно R-Style обзавелся наконец то складом запчастей в Москве). Правда хохма будет, если проблема действительно в HDD была. А это очень вероятно (не поторопились ли с выводами ?) Жалобу могли бы не писать. Ваша снятая материка в любом случае поедет в Тайпей, если там экспертиза выяснит, что материнка исправна, Acer не заплатит СЦ за выполненный ремонт. Руководство СЦ таких промахов не любит и нерадивый мастер, принявший решение о замене материнки будет наказан, скорее всего финансово.

Решение о замене материнки принимались вероятно руководством компании причем даже не у нас в стране. Именно поэтому и создавалась страница, где можно вбить данные и понять брак-или нет, есть ли риск. На третий день после покупки бука в Феврале 2011 года под мой бук уже была заказана новая мать, на основании плавающих проблем с внешним HDD подключенным через USB. Правда вместо запланированной замены матери в конце марта вся история перенеслась аж на Июль. Мастер тут вообще не причем. Тем более перед заменой они наверное все же сделали диагностику и выявили проблему.
По поводу жалобы, что значит мог бы не писать? Я сдал ноут и показал приемщику трижды ошибку HDD, где даже система во время загрузки выдавала ошибку Bad disk и не грузилась вообще. Я ему сказал, что проблема с жестким диском и скорее всего нужна его замена. Но так как в данный момент (совпало), что под мой бук уже приехала мать, я попросил за одно, чтобы не сдавать дважды бук, произвести сразу и замену матери. В итоге проверили мать, сказали что неисправна, поменяли ее, а на мою основную жалобу с которой я к ним приехал, просто забили.
Если в течение трех-четырех дней следующей недели мне не поменяют HDD, то поеду напишу заявление и мне предоставят временную замену на время ремонта. Сегодня отказался писать, чтобы снова не тащиться к ним еще раз, надеюсь что руководство все же поспособствует ускорению процесса.
Так как в данной ситуации нет ни грамма моей вины. Суть очень простая, материнку вообще сюда не будем пока впутывать.
Я сдал неисправный товар и указал неисправность. Мне отремонтировали его и выдали, правда по какой то причине даже не удосужились протестировать HDD( на который и была основная жалоба).
А просто, каким-то чудом он загрузился у них, они видно закрыли его, со словами: "А, все ок, мать поменяли, все работает, все ок, закрывай, отправляем его..."
Думаю, что было все примерно так.
Да и вообще, почему из за ошибок, невнимательности и такому подходу к работе, клиент который заплатил больше 35 тысяч за товар, должен отпрашиваться с работы почти на весь день и кататься туда-сюда, тратить деньги на проезд и что-то доказывать?
Это потеря времени и денег черт возьми. Время каждый ценит и оценивает по разному. А Вы мне говорите, что я зря написал жалобу.

Это хорошо что поменяли. Неделя для такой операции - просто отличный строк. Обычно запасти идут сюда 3-6 недель.


А с винчестером что? Утилитой Victoria его проверили?

Вот, видите какие подробности выясняются. Правда у меня были сведения, что Acer грозился менять материнки, только в случае, если дефект действительно проявится. Если же они решили менять материнки всем у кого ноут попадает в группу риска, то это только приветствуется.
Вот у вас, простите, каша в голове какая то... Ну причем здесь USB и потенциально проблемные 2-5 порты SATA2? Если бы вы сказали, что проблемы были при подключении eSATA, то можно было бы что то говорить о сабже ("проблема чипсетов 6-й серии"). Вы считаете, что у них есть какое то хитрое устройство для этого? Все проще - посмотрели, как и вы, на оф. сайте Acer что ваш ноут в группе риска, увидели, что хреново грузится, элементарно проверить ноут с заведомо исправным диском им в голову не пришло (видимо вам тоже это в голову не пришло), вот с перепугу и заменили мать... тем более, если вам верить, то ее в любом случае должны были заменить. Неужели вам в голову не приходит простая мысль, что коль скоро после замены материнки обнаружились ровно те же проблемы, то дело было не в материнке и не в злосчастном чипсете! Какого хрена писать, что , если по факту выяснилось, что ноутбук заменой материнки отремонтирован не был! С какого перепугу вы пишите, что ? На каком основании вы сделали вывод, что , если в вашем случае виновник как раз скорее всего именно HDD? Вы просто провоцируете не слишком внимательных и компетентных обладателей ноутбуков с чипсетами 6-й серии (не только этой модели) на очередное обострение с обмусоливанием вопроса "так бракованый у меня чип сет или нет? СКАЖИТЕ ЖЕ НАКОНЕЦ!!!!" Так что давайте не делать поспешных умозаключений, дождитесь окончания ремонта, тогда уже и выводы делать будем.

Потому, как ждут запчасти. И я бы ждал, если бы моя материнка не была заказана задолго до выхода ноутбука из строя.


Скорее всем у кого попадает в группу риска при этом клиент жалуется на что-то. В Мае мне звонили и спрашивали ну как там дела с моим буком.
Устной жалобы клиента на проблемы даже такого рода, было достаточно, чтобы без проблем асер, заказали новую мать взамен матери входящей в группу риска.


Когда я сдавал бук в ремонт я трижды сделал акцент и ткнул три раза пальцем приемщику на то, что у меня проблема с HDD. Но они даже не удосужились это проверить.

Когда ты звонишь и тебе говорят: " все хорошо, ваш бук был отремонтировал, была заменена мать, неисправность устранена... приезжайте.."
Мне было этого достаточно чтобы сделать заключение, что все хорошо. Уж извините, что вывод был поспешным и на основании услышанного от людей которые занимались ремонтом.

Прошу FuzzyL удалить всю переписку по данному вопросу за последние 2 дня. Дабы не раздражать, я так понимаю, как-то заинтересованных лиц в этой истории, которым не очень выгодно чтобы об их продукции,или работе были негативные отзывы.

Просто читаю, и ощущение такое, что говорю с представителем компании, или с человеком который заинтересован защищащать всевозможными методами асер, или СЦ, при этом как-бы намекая на то, что виноват то я сам.


Самое смешное во всей этой истории, что я делюсь информацией, переживаниями, а мне пытаются доказать что дурак-то оказывается я. И что жаловаться не стоит, а стоит тратить свое время и деньги на бессмысленные поездки по СЦ.

У меня сложилось впечатления, что в любой неисправности с этим ноутбуком, сразу виноват бракованный чип)))
И лично мое мнение, что интел круто погорячился принимая решение с признанием этой проблемы.
История знавало и более явные браки;)
А мать у Пантелеева поменяли по тому, что уже давно это обещали сделать, а про сам хард просто забыли)

Да перестаньте обижаться попусту: никто ничего не доказывает и ваши переживания вполне понятны - брали хороший бук за приличные деньги, а в результате получили головную боль. Проблема тут в другом: все последние страницы темы просто забиты вопросами о бракованном чипсете, типа: вот я в мае - июне купил бук, а вдруг он бракованный? Хотя, как я понял, ни у одного из пользователей чипсет с браком просто не попадался, но пишут и пишут, ищут и ищут и тема превратилась из обсуждения моделей Acer Aspire 5750, 5750G, 7750 и 7750G в тему поиска черной кошки в темной комнате.

Скрытие технологического брака наносит порой больший ущерб имиджу компании, нежели его признание. Ну призналась в свое время NVIDIA в допущенном браке и это признание отнюдь не погубило ни корпорацию, ни ее репутацию.

Все верно, я и не обижаюсь, просто рассказываю ситуацию. А меня как-бы выставляют в этой ситуации виноватым и еще говорят, что мол зря ты жалобу написал. Ну нифига себе, я приехал, отдал сломанный бук в ремонт, все объяснил приемщику. В итоге остался без бука, который мне нужен кстати для моего творчества.
В итоге прождал неделю. Дважды катался туда-сюда в сервис. А получилось, что по сути они вообще ничего не сделали и хотели отдать мне его в таком же сломанном состоянии.

тут нечего добавить Вы правы.



Вот именно поэту я и накатал на них. С какого перепуга я должен тратить бабки и свое драгоценное время на поездки по СЦ.

Есть хорошая поговорка - Дуракам закон не писан, если писан, то не читан, если читан, то не понят, если понят то не так... У вас был абсолютно нормальный чипсет с 04 ревизией южника, как мне помнится. О чем вам неоднократно втолковывалось. Да и ноут вроде работал... Что вас в сервис понесло, тем паче он не в соседнем доме, необъяснимо. Могли бы этот вопрос, если и не похерить, то хотя бы отложить на конец гарантийного срока - глядишь, там и на оф. сайте информация бы измениласть или какая оказия до СЦ подвернулась бы и не пришлось тратить немалые деньги на дорогоу. То что у вас ноут приняли в ремонт, это ничего не значит. Могут вернуть с формулировкой "ноут исправен". Если даже вам заменят материнку, то это будет означать только то, что сервисмены тупо руководствуются информацией с оф. сайта и вашим серийником. Могли бы и такси поехать, наверное больше бы потратили...
В случае panteleev пока нет абсолютно никаких оснований связавать его проблемы с чипсетом. Более того, факт что материнку сменили на , а проблемы остались теже позволяет почти уверенно утверждать, что чипсет не имеет никакого отношения к данной проблеме.
Посему, пока у вас не будет окончательных данных о ремонте (у вас он вообще может и не состоятся - проверьте все таки по получению ноута из СЦ, даже если вам скажут, что матринку заменили, как у вас активируется старая ОС ключом наклейки и какой у вас MAC адрес сетевухи), то просьба воздержаться от тыканья пальцем в небо и пространных рассуждений на тему "Гад этот Acer и его ACЦ".

Написали бы заявление с требованием предоставить подмену на время ремонта. Не предоставили бы подмену в трехдневный срок, пошла бы пеня капать - 1% от суммы чека в день. Уже бы %10 от стоимости ноута накапало бы, сколко накапало бы концу ремонта можно только предполагать. Так что здесь вы лоханулись. Заявление о предоставлении подменного ноутбука и сейчас не поздно написать - вдруг ремонт на 45 дней затянется.

Не понял, как это у меня может не состояться ремонт? То есть сейчас они мой HDD проверят, и скажут что он загрузился, а то что он тормозит все и зависает через раз - это проблема покупателя? Я не пойму, что значит мой ремонт может не состояться? И не понял, что значит "даже если вам скажут, что матринку заменили, как у вас активируется старая ОС ключом наклейки и какой у вас MAC адрес сетевухи" мать уже заменена, а процесс активации и мак адрес и иные проблемы. Это разве мои проблемы? Если у меня возникрут какие-то проблемы с активацией - значит они будут ее решать, или возвращать бабки за неисправный товар.

Вчера хотел писать. Никто не лохонулся. Просто если уж мне поменяли мать за 5 дней то уж HDD поменять это явно не на полгода. Ехать за подменой еще раз у меня нет никакого желания.
Тем более сейчас они не смогут больше 38 дней чинить, так как неделя уже прошла :)
Насколько я помню там не важно подряд 45дней, или частями. Потом можно просить деньги.

Вообще это было адресовано , вам адресовано . Смотрите цитаты, чтобы не путаться.
Нет. Не ваши. При замене диска ACЦ обязан вернуть вам ноут на новом диске которого полностью сохранена заводская конфигурация как при покупке. Так как ноутбук при выдаче надо проверить, то скорее всего заводская ОС будет уже развернута и активирована, скорее всего OEM активацией. Ваша информация, находящаяся на старом диске, естественно будет безвозвратно утрачена. Однако, если вы ранее активировали ОС с помощью ключа с наклейки и попробуете сейчас (с новой материнкой) повторно активировать ОС с помощью ключа на наклейке COA, то, в случае, если вам действительно сменили материнку, вы должны получить сообщение, что ключ не походит, ибо на серверах M$ этому ключу соответствует другой код продукта, созданной во время прошлой активации на основе данных вашего старого железа. Ничего страшного, обычно вам достаточно пройти активацию по телефону.

как знать...


Тогда не надо пенять, что без ноута остались. Тем более, как я понимаю вы из Москвы и тратить вам весь день и 4 килоруля на поздку в СЦ не надо.

Эти вопросы подробно разъясняются в теме Гарантийное и негарантийное обслуживание

А давайте просто подождем и посмотрим чем дело кончится? Кстати, потребовать подменный ноутбук вы также можете.

По всем вопросам все ясно, но не пойму ваше третье подряд подозрение, что материка была действительно заменена. Я же даже документ выложил с печатью.

В случае с гарантийном ремонтом это конечно мало вероятно - серийники железа привязаны к серийнику ноута. История ремонта фиксируется в электронных базах и если вам поменяли материнку с серийником XXXX на матреринку с серийником YYYY, то вроде особо нет простора для махинаций. С другой стороны знаю массу случаев, когда людям возвращали ноуты из гарантийного ремонта с чужими видеокартами, чужими HDD, аккумуляторами и БП (кстати R-Style как правило БП и аккумулятор при приемке ноута сразу вам возвращает, если неисправность непосредственно с ними не связана). Что это - обычная путаница или "махинации" судить не берусь. Если бы речь шла о платном не гарантийном ремонте, то вот там можно много примеров недобросовестности сервисменов привести.

Доброго всем времени суток!
Прошло полгода как вышла модель Acer Aspire 7750G-2634G64Mikk!
Интересно,почему на оф сайте в линейке Aspire так и не появилась эта модель?

Ну так это хорошо, что организовали. Сработали хорошо. Та же HP особо по этому поводу не парится.

А с винчестером то что? Обычно критерием его здоровья служит количество bad-блоков.


Это нужно у них спросить

Из за нестабильности работы системы в целом мне не удалось его нормально проверить. Вероятно он присмерти, откат к заводским не помогает. Все тормозит и работает втрое медленнее обычного. А также после загрузки сразу выдается сообщение о снижении производительности и возможной потери данных.

Нужно определить точно. Тут "вероятно" не катит. Для проверки винчестера можно загрузить ту же Victoria с диска.