Гарантийное и негарантийное обслуживание - 50 страница

Какова неисправность? Вернуть ноутбук надлежащего качества (без недостатков) по ЗоЗПП можно только если вы приобрели его в магазине, осуществляющем дистанционную торговлю (интернет-магазин). В течении 7 дней... ну там этот срок может быть и увеличен при некоторых обстоятельствах, но так как возвращаемый товар не должен иметь следов использования, то и в течении 7 дней, если продавец упрется, вернуть сложно - следы использования при желании найти не трудно...
Итак, считаем, что у вас ноутбук с неисправностью. В течении 15 дней со дня покупки вернуть можно с любым недостатком (по истечении этого срока только с существенным... это отдельная песня). А вот сроки удовлетворения ваших требований будут зависеть от того какое требование вы предъявите в претензии. Если расторжение ДКП и возврат денег, то у продавца на всё про всё 10 дней (вместе с экспертизой). Дальше пеня будет капать. Если вы требуете обмена, то действительно до 20 дней, но вы можете потребовать выдачи подмены на этот срок. Не выдадут в 3-х дневный срок - тоже пеня 3% от чека в день. Иногда продавцу проще сразу заменить, чем подмену искать. Ну и если ремонт требуете - не более 45 дней (вместе с экспертизой). Подмену на время ремонта тоже можете потребовать.
Это по закону. Никто продавцу не запрещает проявлять благотворительность, например объявить, что меняют и исправные ноуты "если не понравился". Но тогда и требования, которыми обставлена сия акция придумывает сам продавец. Здесь вы уже требовать ничего не можете...

minos66- Спасибо за ответ! Попробую переустановить систему 64 битную и свежие дройвера может все пройдет если зависания не пройдут буду нести.Толико эти продавцы говорят что ноут в эту категорию товаров не подходят то есть 15 дневный срок и подмены на 21 день экспертизы они не предоставляют.Но опять же если после 64 бит windows все прекрасно заработает и не будет зависания то и смысл менять!

Вруть безбожно. Дойдет дело до возврата мы с ними в два счета разберемся что куда подходит и что они обязаны.

И еще один вопрос периодическое зависание системы связанное с драйверами на nvidia по истечении 15 дней
если я не успею протестить на новой системе и зависания останутся что тогда-уже типа ремонт 45 дней они не укладываются и только потом возврат денег или обмен?.Забыл сказать магазин "ПОИСК"

Вы свой скрин в своём посте сами рассмотреть не пытались? Какой толк от некликабельной картинки????? Вообще всё что касается ПО, в т.ч. драйверов к гарантии никакого отношения не имеет. Восстановите заводскую ОС с предустановленными драйверами. Скорее всего никаких "зависаний" не будет... даже если будут, то они ведь у вас происходят в конкретных задачах? Сервисмены скажут что эти "задачи" и виноваты и будут правы. По зависаниям отдельная тема есть Зависания, притормаживания и отключения ноутбука - 99 cтраница По прошествии 15 дней - да.

купил вчера флешку на 32 гб, все копирует, все нормально, но биос ее не видит, а в акронисе распознает как "супердискета" и ничего с ней сделать нельзя кроме форматировать в ntfs/fat32.

по гарантии возьмут обратно? или хотя бы обменять на другую....

Чтобы биос видел флешку ее надо сделать загрузочной. Если возникнет вопрос "КАК?" - спросите в теме Проблема с флешками. Отвечу.
Вы про Acronis Disk Director? Если вы про то, что на разделы захотели разбить, то там не всё так просто. Даже если вы из под Linux разделите флешку на разделы, то Windows увидит только один. В ее понятии флешки относятся к классу Remote media (съемный носитель) также как к примеру СD/DVD диски и по идее не поддерживают разбиение на разделы. Редко контроллер флешки позволяет переводить ее в режим HDD, обычно приходится с бубном поплясать. Часто прожка BootIt может помочь, иногда другие способы приходится использовать. Впрочем с этим в указанную выше тему. Так что, если вы о том что ADD не может флешку поделить - ничего удивительного.

Так на каком основании, если

У меня кпк Acer E S100 был в СЦ 2 раза, толку ноль. неделю назад отдала 3 раз в ремонт, гарантия заканчивается меньше чем через месяц. Если и в третий раз не отремонтируют камеру, можно требоваться деньги с продавца??

Если он у вас при предыдущих двух ремонтах провел в сервисе более в сумме более 30 дней, то вам надо было не в сервис нести в третий раз, а продавцу и требовать или обмен или расторжение ДКП и возврат денег.
ст.18 ЗоЗПП - "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
<.....>
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Теперь уже поздно - вы предъявили требование ремонта, а не возврата денег. Так что предъявлять другие требования вы сможете только в случае, если ваш КПК не будет отремонтирован в 45 дневный срок.

Гарантия продлевается на срок нахождения КПК в ремонте.

minos66, нет нету. первый раз 2 недели, и второй раз тоже 2 недели. как быть?

и плюс в акте о первом ремонте стоит только дата выдачи, а даты приема нету((

Сейчас уже никак. Пусть ремонтируют. Когда будете забирать КПК из ремонта, настойчиво потребуйте решить вопрос со сроками первого ремонта (в компьтерных базах ACЦ все данные есть). Не забирайте КПК, пока не решите этот вопрос. Это вам понадобится в дальнейшем для возврата КПК продавцу.... ну или для суда (если даже он не сломается в очередной раз до конца гарантии, попытаться вернуть КПК продавцу можно. Вот судебное решение по иску, поданному в аналогичной ситуации sudrech.zip (58 | 94.58 Kb)).

ох, первый раз у меня телефон ушел в сц магазина, а второй раз в другой сц. и еще после второго ремонта мне отказались отдать акт о выполненных работах, а поставили только даты в гарантийнике. я просто уверена что его не отремонтируют и в третий раз, но теперь понятно как действовать. спасибо!

Вот думаю, снес я с двух ноутов лицензионные ОС, если вдруг что случится, то в СЦ скажут: "с пиратками не берем". А если линукс поставить на крайний случай, то не все так грустно будет?

На программное обеспечение гарантия не распространяется.

doctornig,

А если вдруг жесткий диск сгорит или DVD ROM сломается, то ноут в СЦ примут, если будет пиратка ОС стоять?

Значит заменят, этим компонентам глубоко пофигу: какая ОС стоит, они от этого не ломаются. А так почитайте FAQ по гарантии в первом сообщении.

Здравствуйте. Извиняюсь за вопрос, не связанный с ноутбуками. Покупал наушники Sony за 290р в Позитронике, сказали что гарантия на них 3 месяца. Играют нормально, но в песне K-Maro - Gangsta Party и B.o.B - Haterz Everywhere (feat Wes Fif) (Instrumental) слышно как правое ухо потрескивает(в песнях сильные низы+эквалазер на низы стоит). Стоит ли идти в магазин и говорить, что правый ух хрипит? Так-то он не хрипит, только в песнях где очень сильные низы.

Угу, еще можно к ЛОР врачу сходить и пожаловаться на правый ух и на заложенный нох.
Ну так отрегулируйте низы, басы и все остальное в диспетчере звука и в плеере. Причем здесь наушники то? Да они дешевые, поэтому какой сигнал выдает звуковуха, такой они и воспроизводят.

Наушники выбирал исходя из того, чтоб долбили... Лучше тогда удалю те две песни:)

Наушники не шибко хорошие. Хотите нормальный звук - возьмите те же Сенхайзеры CX300