Гарантийное и негарантийное обслуживание - 22 страница

Доброго времени суток!
Я столкнулась вот с такой проблемой... Приобрела ноут, он поработал немного, потом выдал ошибку повреждения какого - то файла, пришлось переустановить систему. Через несколько дней вылезла та же самая ошибка, опять переустановили. Но когда он через 20 дней опять отключился, отнесла к знакомому, он при мне проверил с помощью программы и сказал, что повреждены бета сектора и надо идти в сервис.
Сначала я зашла в магазин, где и приобрела ноут. Продавец посмотрел на него, перевернул и увидел, что поцарапаны болты. Отказался дальше смотреть его, якобы я его вскрывала сама и могла сделать все что угодно. Здесь сразу отмечу, что ни я, ни кто бы то ни был еще не мог вскрывать ноут. Отправил в сервис и с насмешкой намекнул, что теперь и гарантия полетела... Я в сервис не пошла сразу. Пошла к тому же знакомому, он сам занимается ноутами давно, чтобы выяснить, как вообще это возможно, что я не помня открывала свой ноут. Он же осторожно открыл крышку... Здесь начинается самое интересное. Жесткий диск прикручен половиной болтов! Присмотрелись мы и увидели, что остальные болты на ноуте, на задней его поверхности, также подвергались вскрытию! Но мы их уже трогать не стали.
Я пришла домой в полном недоумении, села изучать форумы и ЗоЗПП. В результате поняла, что меня конкретно надули, мягко выражаясь. Теперь не знаю, что у меня вообще за ноут на руках, из ремонта, либо вообще собранный на глаз каким - то мошенником.
Есть еще такой вариант. Я взяла сначала другой ноут в том же месте, но на нем были битые пиксели, пришла и мне его спокойно поменяли. Они даже не посмотрели на то, что я им вернула. Может этот ноут, который теперь у меня лежит, им также вернули? Возможно ли проверить, что ноут, который я купила, когда - то брали у них и потом вернули?
Я не знаю, куда идти лучше и чем руководствоваться. Если только в Общество по ЗПП, но сомневаюсь, что они смогут что - то сделать... Идти в сервис бесполезно, наверное... В магазин разве что за выяснением обстоятельств, но как я поняла, они резко настроены против разрешения этой ситуации, полностью отрицают возможность своей вины, что и понятно...
Ко всему прочему, мне нужен ноут для работы. А он просто стоит у меня и пылинки собирает... Я уже думала, заменить за свой счет жесткий диск и не маяться, но потом подумала, мало ли что потом придется менять после всего этого? Вдруг внутри вообще все такое исправное?
Хотелось бы услышать ваше мнение, потому что сама и не представляю, что делать...

Если не читали, то почитайте Вопросы гарантийного обслуживания Может minos66 появится, что-нибудь присоветует.

LeOlga, Правильно сделали. Но наведаться туда, думаю стоит, предварительно закрасив все царапины на винтиках черным маркером...авось да прокатит.

у меня тоже небольшая проблема. Подскажите пожалуйста.. - сгорела материнская плата, в магазине сказали что ремонт может быть до 4 месяцев, решила сама связаться с поставщиками и сама отвезла в их СЦ, 45 дней прошло, сказали ваш ноутбук ремонто непригодный, ждите еще 2 недели, будем ждать пока из Москвы придет акт об обмене, . проходит и это время -дают бумаги эти, еду в магазин где его приобрела, там мне опять говорят вам надо будет ждать месяца 3 пока нам пришлют вам новый или отправят деньги. Я имею право сейчас притендовать на ноутбук для работы пока мне не пришлют другой , и 1% за просрочку их гарантии, за то время сейчас пока жду?

Да имеете на это полное право после 45 дней отведенных на ремонт и ничего ждать не ОБЯЗАНЫ. Почитайте эту тему + статью о гарантии (сообщ.422), затем в Общество по защите прав потребителей. Обычно одного звонка оттуда в магазин хватает, чтобы у торгашей все встало на место. Удачи.

Эпопея с дефектной батареей закончилась успешно. Через 40 дней повторно позвонил в магазин и напомнил, что срок ремонта вышел. На что мне ответили, что я могу приехать и получить другой ноутбук или забрать деньги.(не приехал аккумулятор в срок от производителя на замену) Приехал в воскресение с этой целью, а мне сказали, что без руководителя отдела сервиса(который в выходные не работает) возврат денег не осуществляется. Договорился, чтоб руководитель подождал до 9-ти. В общем приехал, подписал пару бумажек о сдаче-приёме. Потом ребята начали пробивать мой ноут по базе он оказался на тысячу рублей дороже, чем когда я покупал. Вызвали администратора, чтобы кратковременно исправил цену, чтобы провести товар по базе. Я спросил, а вы это зачем делаете? На что мне ответили, что ноут подорожал, а им надо по базе провести. Ну на что я им начал рассказывать, что если ноут подорожал, значит они мне новую сумму должны, если она выше. Конечно ответили отказом, и сказали, что могут выплатить только сумму за которую я покупал. Попросил позвать ответственного за операции. Вызвали бухгалтера. Я ей повторил тоже самое, на что она сделала такое лицо, что я уже засомневался в своей правоте. Но не подал вида, и через несколько секунд, резко поменяв выражение лица, сказала вздохнув "да, есть такой закон". Но эта операция у них проводится через заявление на имя директора. Попросил её рассказать об этом ребятам, которые стояли и всё это слушали. Но по виду я понял, что они в курсе. В общем т.к. разница в цене не была существенна для меня, решил этим не заниматься. Время дороже. Важен был факт готовности к выплате. Пока беседовали на эти темы, уже и магазин закрылся, на что мне предложили приехать завтра. Ну я естественно послал вежливо с такой просьбой. Не я тормозил в конечном итоге, сами виноваты. Человек 5 из-за меня в этот день поработали на минут 20 больше, но деньги все выдали. После такого неудачного общения с эйсером, решил взять asus примерно со схожими характеристиками, даже чуть помощнее, но на 5000 р дешевле. Акция в медиамаркте.

А вывод можно из этого всего сделать, что дурить нас пытаются на каждом шагу. Прежде чем идти общаться по таким вопросам, надо изучить законы и быть во всеоружии.

Спасибо всем за помощь, а отдельное спасибо minos66 за исчерпывающие ответы и просвещение. (хотя после этих ответов он и стал почему то меня игнорировать)

Ну ладно, в следующий раз расскажите чем закончилась ваше общение с asus.

Надеюсь это доброе пожелание=)

Чисто искреннее.

в другой теме уже писал о своей проблеме, но должного значения ей не придал.
и так..
На экране моего лэптопа есть одно место, светлее всей площади, диаметр примерно с карандаш.
Просто пятнышко, которое светится немного ярче. в обычных условиях этого не заметно, но если сделать однотонный фон, тогда можно углядеть.
Один наш форумчанин GloWset узнал в СЦ. о причинах появления загадочной области на моем экране.
вот что сказал СЦ:

P.S. буку месяц, он на гарантии. (наклейки все отклеил, но сохранил на целлофане)

Подскажите если я отнёс ноутбук в сервис центр, могу ли я требовать предоставление замены в магазине?

A як же! Это очень полезное действие! Пишете претензию (в 2-х экз.) с требованием выдачи подмены ссылаясь на ст.22 п.2 ЗоЗПП, прикладываете КОПИЮ заказа-наряда (квитанции), выданной вам СЦ и коль подмены нет - через три дня начинает капать пени в размера 1% от чека за каждый день просрочки исполнения требования (ст.23 п.1 - не забудьте об этом в претензии упомянуть).. Так что вы с этим не тяните! Бывает продавец в обмен на квитанцию просто меняет вам ноут на новый.

Всем привет! Три недели назад здал ноут по гарантии (слетел bios), меняли материнку. Вчера звонил, сказали что через два дня могу забрать. Вопрос: Могу ли я требовать чтоб мне выдали старую матплату?

Если ремонт гарантийный, то нет - не можете.

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!!!
Возникла проблемка:

Имеется бук Aspire 7520G-702G32Mi. Мат. плата HannStar ICW50 LA-3581 2007-07-24 Rev:2.0 J MV-4 94V-0.
После 1,5 лет эксплуатации погиб. После включения максимум, что успеваю заметить - это заставка Acer, а потом рестарт и пока не отберешь АКБ или блок питания. Грешил на АКБ или кнопку старта (кнопка старта отпала от верхней крышки и болталась внутри). Скинул АКБ, приклеил кнопку на место, но проблема осталась.
Знакомые ребята из сервиса (к сожалению не Acer), проведя беглый осмотр, дали заключение о мертвом мультиконтроллере, которого у них в наличии нет и им ещё не доводилось встречать подобные платформы на буках производителей, на которые они получили авторизацию (а могет просто не горят желанием мне его менять на халяву :) ).
Читая посты обратил внимание, что в форуме участвуют и представители сервиса Acer. Ребят, подскажите пожалуйста, как мне приобрести мультиконтроллер на данную модель ноутбука? Ближайший сервис для меня в Екатеринбурге или Сургуте, что почти на одном расстоянии (около 1000км.)

Заранее благодарен.
Если не в тему, прошу поправить.

Поделюсь опытом обмена . Был у меня нетбук d150, решил поменять на новый, запустил обновления биоса, во время обновления вырубил питание и батарею.Нетбук сдох.Понёс в магазин на ремонт, написал заявление на предоставлении замены на время ремонта,сказали придти через 3 дня.Пришёл за заменой, предложили обмен,доплатил, взял ferrari one.

День добрый.
Проконсультируйте, пожалуйста.
Имеется ноут Acer, который ч/з полтора года работы соизволил сломаться.
Отнес в R-style на диагностику - сказали, что чего-то там с шлейфом.
Вобщем, заплатил денег, ч/з полторы недели забрал.
Прошло два месяца, ноут опять полетел.
Снова отнес в R-style, там сообщили, что сгорела видюха, нужно 8000 с копейками и три недели для замены.
По истечению срока я им позвонил, сказали, что видеокарта еще не пришла, подводят поставщики и т.д., звоните ч/з две недели.
Ч/з две недели история повторилась, на мой вопрос стоит ли отказаться от ремонта и не ждать видеокарту, меня заверили, что забирать не стоит, что деталь обязательно прийдет еще через две недели.
Вобщем на данный момент прошло уже 10 недель, видеокарты по-прежнему нет.
Во время последнего разговора сказали, что официальный негарантийный ремонт у них может занимать 90 дней и что до истечения срока я могу вобще не звонить, если надо сами свяжуться и если видеокарта не прийдет, они мне вернут ноут(!) и деньги за диагностику(!!)...
Блин, я могу на них куда-нибудь жалобу накатать?
А то как-то обидно...мог ведь в другом месте видеокарту заказать.

Жаловаться пока рано. У вас в заказ-наряде (или как там квитанция из СЦ у вас обозвана) должен черным по белому стоять срок исполнения обязательств СЦ. Если там указано 90 дней - то 90 дней, все законно. Что вам на словах обещали - это лирика и добрая воля СЦ -как у них обстоятельства сложатся, к делу не пришьешь...

minos66, Появились проблемы с ноутом, планирую идти в сервис, до конца 1-го года гарантии осталось 5 дней (вроде бы еще 2 г. должно быть). Есть два каких-то сертификата и отметка в чеке, о доплате за 3 года. В гарантийном талоне ничего о доп гарантии нет. Если я пойду в СЦ в январе, то проблем не возникнет?

Прочитал вашу статью, смущает вот что: "Таким образом, программы дополнительного сервисного обслуживания (ПДС), действие которых начинается одновременно с гарантией производителя, строго говоря дополнительной гарантией не являются." Получается лучше сейчас идти?

Доп. гарантия - это только забота продавца. Скорее всего он никаких соглашений с АСЦ не заключал. Так что в АСЦ после истечении года гарантии, предусмотренной производителем, вас просто отошлют к продавцу. А вот продавцы очень часто свои доп гарантии обставляют кучей хитрых условий - надо внимательно изучить, что там у вас по этому поводу написано. А то на практике может оказаться, что имеете только право на бесплатную чистку ноута в СЦ продавца, или скажем на бесплатную диагностику и ни на что более. Так что срочно, пока не кончилась "основная" гарантия, вооружившись претензией, несем ноут продавцу. Ну или в СЦ, если вы на ремонт настроены...