Гарантийное и негарантийное обслуживание - 5 страница

Скорей всего зависит от величины вашего давления на них) Сами они шевелятся неохотно

Давил я на неё тоже не мало ;-) И в настройках ставил и минимальное давление и максимальное. На других ноутах, даже аналогичных(в магазине на ветрине) на меня нормально реагирует мышка:-)

жжоте)) расскажете потом результаты похода

"Давление" словами малоэффективно. Претензию пишите. Для начала почитайте это - http://acerfans.ru/2008/10/08/voprosy-gara...uzhivanija.html Затем спросите совет здесь - http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:17254-95#2710).

вопрос в следующем:
был неисправен на ноутбуке жесткий диск, ждал больше месяца пока его привезут
должны ли в сервисном центре ставить все ПО ? сотрудники сервисного центра сказали что это должен сделать я сам самостоятельно, с помощью дисков рекавери. но ведь жесткий диск сменили а следовательно нет скрытого раздела на котором стоит прога для восстановления системы. как быть ?

Да. Вас просили сделать рекавери диски системы, но не скрытого раздела. Обратитесь в представительсво Acer, думаю СЦ приведут в чуство. http://www.it-vip.ru/Person.asp?ID=4193&Di...1&First_Letter=

Докладываю: сегодня позвонили из Эльдорадо, сказали что новый ноут меня ждет и попросили подъехать до 6 часов. Приехал, на стойке информации вызвали человека, вынесли ноут, проверили старый, показали новый и разошлись. Дали гарантийный талон, поставили печать и сказали остальное самому заполнить, т.е. бессрочная гарантия:-)
CatKillP, спасибо!

Пожалуйста, но я ничего не делал) Вот всегда бы так у всех было

Мне особо интересно почему для РФ на многие ноуты фирмы ACER гарантийный срок 1 год?
На любой ноут Acer Aspire 5101, на который для РФ гарантия 1 год,
а для любой другой страны Европы на ноут этой же модели 3 года?
Производитель считает россиян свиньями или полными мошениками что ли?

на ноутбуки стандартная гарантия - 1 год. В отдельных случаях - 2 или 3 года.

FuzzyL, например в каких отдельных случаях?

Например на ноуты серии Ferrari 2г у Acer или Dell Latitude 3г... На все массовые (ширпотреб) - 1г. Хоть Sony, хоть Apple, хоть, прости господи, Roverbook. Только не надо приводить примеры из прошлого века (вас же только эта категория ноутов интересует?)...

Всем добрый вечер!
Купил в декабре Асер 5930G
Через три месяца на дисплее вылезло 4 битых пикселя (черных) и стал плохим контакт LAN разъема.
Снес по гарантии в ремонт.
Сегодня позвонили, сказали можно забирать. Приехал.

Заключение специалиста:
"Наличие нескольких дефектных пикселей на LCD панели допустимо и не является неисправностью согласно п.8 Условий гарантии, изложенных в Гарантийной карте Асер. В результате осмотра данного ноутбука было обнаружено, что причиной пропадания контакта в LAN-разъеме явилась механическая поломка пластмассового фиксатора в этом разъеме. Это является нарушением условий эксплуатации согласно п.6 Условий гарантии изложенных в Гарантийной карте Асер. На основании вышеизложенного и в соответствии с условиями гарантии, данный случай следует признать негарантийным."

Собственно вопросы: разве наличие 4х битых пикселей не является гарантийным случаем?
На сайте Асер речь идет вообще о 2х! А в моем случае их 4! Или я не прав?
И еще - если я часто пользуюсь LAN-разъемом и контакт стал плохим в гарантийный период, почему мне его не могут починить? И о какой механической поломке может идти речь? Кабель этот фиксатор сломал что ли? Так в чем моя вина, если качество изготовления хромает? Не кувалдой же я его туда вбивал :)

Заранее спасибо за ответ!

Да нет - правы. 1280х800=1024000 пикселей. Значит если все 4 "мертвые", а не цветные - пишите претензию, ссылаясь на ISO.
Ну здесь ничего не поделаешь...
Достаточно было дернуть витую пару...

P/S/ Сломанный фиксатор не является основанием отказа замены матрицы. Ну если не докажут, что именно сломанный фиксатор вызвал появление битых пиксилей.

redsys,acer допускает максимум 4 битых пикселя,это на самом деле один из самых минимальных показателей,у других даже больше допускается для таких экранов. Формально тут прав сервис,к сожалению. А вот насчёт разьёма я бы с ними поспорил.
-это просто отмазка,ибо в пункте 6 ничего не сказано про то,что к ноутбуку ничего нельзя подключать :)

Битый битому рознь. Так что 4 темных пикселя - перебор

minos66,да,только по этому стандарту на мониторе может быть 2+2+5 разных мёртвых пикселей, а acer всего считает 4ре,независимо от типа "мёртвости". Я как раз на эту тему у нас тут в сервисе с ними говорил. Не уверен,что iso будет основанием для замены,если политика фирмы другая. Доказать сервису,что он не прав,довольно проблематично.

Плевать на политику фирмы. Есть стандарт и он нарушен. А по поводу 2+2+5 - ну даже сказать нечего... Простите, а 8 мервых пикселей (любых) - это тоже не гарантийный случай?
А доказывать ничего не надо. Написать претензию, ну можно в ней напомнить, что по истечении установленного законом срока на устранение недостатка пени пойдет в размере 1% от цены покупки (которая кстати за последнее время нехило подросла и еще подрастет) и ждать. Потом заявление в суд... До суда дело не дойдет, ибо неустойка+штраф+моральный вред+судебные издержки... СЦ это нада - ведь платить ему, а не Acer...

Ну во-первых,количество мёртвых пикселей учитывается на миллион,и экраны есть разных разрешений. При 1280х800 это как раз миллион. И -да, 8 мертвых пикселей,если это укладывается в схему, 2+2+5 не гарантийный случай. Вы же сами говорите о стандарте. Он в этом случае не нарушен,разве нет? А где закон,который в этом случае обеспечивает замену матрицы? Нет такого. Есть только о "замене в случае ненадлежащего качества".Стандарт определяет только качество матрицы. Так что 4 любых пикселя-это уступка со стороны acer, по большому счёту. другое дело,что это не очень хорошо состыкуется с более,чем 2мя полностью чёрными пикселями, но тут я ничего не могу сказать- уже всё сказал на самом деле :)
А про суд и т.п.-это лирика. Чтоб выиграть дело ,или даже к этому подвести,на руках надо иметь заключение независимого эксперта, и даже если СЦ согласится на замену,оплата заключения экспрета останется на вашем кармане.А без этого -СЦ может гнуть свою линию до опупения,что обычно они и делают.
Да и я -не истина в последней инстанции,я только оперирую информацией.

Разве да. Вы прям как производитель рассуждаете! Вот вам полезная статейка - http://www.thg.ru/display/20030321/print.html. Так как суд привык толковать написанное буквально (я имею ввиду официальный текст стандарта, правда придеться предоставить нотариальный перевод с оригинала), то высказывание типа "Если вы обратитесь к стандарту, то больше двух всегда освещенных пикселей, равно как и больше двух темных пикселей, равно как и больше 5 цветных (применительно к 1280х800), а также наличие двух кластеров с пикселями 3 и еще хотя бы одного пикселя любого типа уже больше нормы и монитор нужно возвращать. Ибо в тексте стандарта нет не слова о суммировании дефектных пикселей." Да может случиться прискорбная для потребителя ситуация - 15" ISO 13406-2 совместимые панели допускают наличие дефектных пикселей в сумме не более 9 (тип 1 = 2 + тип 2 = 2 + тип 3 = 5). Но в нашем случае превышено максимально допустимое число по одному из типов... будет воспринято судом как единственно верное толкование стандарта. Так же замечу, что любой юрист (а судья все ж юрист) когда то изучал формальную логику и вопрос исца или его представителя: "Если для признания ненадлежащего качества матрицы необходимо наличия дефектных пикселей в количестве не менее суммы дефектов по всем трем типам, то зачем разработчики вообще делили дефектные пиксели на типы, указывая различное количество допустимых дефектных пикселей каждего типа ? А если вспомнить наличие в стандарте еще и понятия кластеров, то не является ли необходимым условием для признания ненадлежащего качества матрицы кроме наличия дефектных пикселей в количестве не менее суммы дефектов по всем трем типам так же и одновременное наличие обоих типов дефектных кластеров?" подтолкнет суд к нужному нам выводу.
Ну во первых суд сам сочтет назначить или нет экспертизу. Скажу по секрету, любая экспертизпа проведенная не по назначению суда не имеет никакой юридической силы. Суд может вообще не принять к рассмотрению выводы любой самой авторитетной экспертизы, а может приобщить к рассматриваемому делу ваш пост на форуме в качестве аргумента правоты одной из сторон. Скажу по еще большему секрету: принимать ли во внимание выводы экспертизы, проведенной по назначения самого же суда, он (суд) так же не обязан. Сочтет нужным согласится с выводами экспертов, сочтет нужным не согласится. Ну а по поводу оплаты ненужного эксперта - любые документально подтвержденные издержки одной из сторон на подготовку и ведение процесса как правило суд перекладывает на проигравшую сторону. На ту же сторону суд может переложить еще и судебные издержки.
Да пускай гнут... Чем дольше тем лучше. Пеня будет рассчитываться от дня указанного в вашей претензии до дня встпления судебного решения в законную силу. Кстати, если и цена ноута к тому времени повыситься - то и расчет пени будет вестись исходя из этой цены. Еще и возмещение морального вреда потребовать надо. На сумму побольше. Суд, конечно, моральный вред скупиться присуждать, но размер присужденного часто зависит от упорства и наглости ответчика (если тот, конечно, проиграет...). Ну и судебная практика по Москве, да и вообще по крупным городам России, складывается явно не в пользу продавца. Ну не любят торгашей и иже с ними, которые пытаются нажиться на бедном ПОТРЕБИТЕЛЕ.

Во нафлудил!!!!