Гарантийное и негарантийное обслуживание - 41 страница

всем привет.вчера доставили ноут с розетки и начал с ним разбираться,и обнаружил на дисплее белое пятнышко,миллиметра 3 в длину.похожее на рисовое зёрнышко.не битый пиксель точно.так вот,хотелось бы узнать,из-за этой шняги я имею право обменять ноут или потребовать возврат денег?вроде более весомая причина нужна для таких действий...страна украина если чё)буду признателен услышать толковые советы




вот видео выложил.чуть левее центра пятно
http://vkontakte.ru/video17971830_158229508

jekann, попробуйте обменять. В Розетке сидят вменяемые люди и они вам обменяют

jekann, обратитесь в розетку. Должны поменять

Друзья, а если я разбирал компьютер и возникла неполадка это влияет на гарантию?

Приветствую всех, быть может обращаю с проблемой не совсем по теме, но все же имеет ноутбук Packard Bell Tj75.
С момента покупки случались переодические появления Bsod и перезагрузки в начала все сетовал на виндовс, да и ноутбук у меня впервые. Вобщем причины были разные например в режиме энергосбережения пару раз, при просмотре фильма,так же при игре около часа в ресурсоёмкие игры. Нагрев бука иногда был что нельзя было держать руку на клавиатуре( левая часть) Но вот уже более недели вылетает bsod при игре в mw2 по мультиплееру причем на минуте 10 либо вылетает приложение либо вобще синий экран, решил замерить CPUID HWMonitor температуру.
Вот результат: (игра свернута, после разворачивания через минуту словил bsod)

Вот просто при использование броузера и интернет месенджеров.


Гарантия есть, но есть некоторые вопросы, чтобы так сказать не сесть в лужу если что.
1. В гарантийном написано удалить всю как есть личную информацию, откат системы сделать немогу тк хранятся дампы после синих экранов а их там штук 20...
И как наглядно показать проблему можно ли использовать программу что используется выше и например тот же код?
В квартире у меня температура нормальная пыли нет, за этим слежу ,ноуту полгода, сомневаюсь что там пыли может так сильно забиться что процессор и остальное так грется будит.
2.Куда идти для начало в магазин или сразу в сц? Если из магазина пошлют сразу в сц имееют ли они на это право, если я не хочу ремонт например, тк усомнился в температурных режимах этой модели вобще,а хочу замену на аналогичной с небольшой доплатой?
Если отказаться идти в сц чем оперировать что они должны принять мой ноут к себе и дальше уже разбираться с ним?
3.Стоит ли сразу писать требование на выдачу в срок ремонта\проверки ноута, другого?

Просто хочется решить все мирно и без лишей волокиты, тк проблем и так хватает.
Заранее извиняюсь если что не так написал.

Что за чепуха? Если вам эти дампы нужны (невелика ценность, что вы с ними делать будете???), то скиньте их на флешку или залейте на любой файлообменник...
Не сомневайтесь, и пары месяцев порой хватает....
В магазин. "Послать в СЦ" вас могут, но это не законно - читайте ст.18 ЗоЗПП. Настаивайте на том, что бы проблему решал продавец - приходите с готовой претензией (читайте тему). "Право на не ремонт" у вас появится только в случае обнаружения существенного недостатка (ноутбук попадает под 575 Постановление - читайте ст.18 ЗоЗПП в отношении технически сложных товаров). Но это не ваш случай - у вас скорее всего дело в пыли.
Стоит, если случай гарантийный.
Откройте ноут, снимите вентилятор и почистите решетку радиатора от пыли. На худой конец просто пропылесосьте радиатор без разборки. Это не поможет в полной мере, но если увидите некоторое снижение температуры, то хоть наглядно убедитесь, что дело в пыли. Читайте первый пост темы AcerFans.Ru Форум » Охлаждение ноутбука, Обсуждение способов охлаждения ноутбука. Если дело в пыли, то все ваши претензии к продавцу беспочвенны. Вообще чистка от пыли это не гарантийный случай, услуга платная - 1000-3000руб. в зависимости от сложности разборки конкретной модели ноута и аппетитов СЦ.
Впрочем, если человек просто приходит и заявляет "выключается что то" не вдаваясь в подробности, то могут и бесплатно почистить.

minos66 Спасибо за ответ, вобщем пропылесосил я отверстия температура чутка скинулась но все же шум не в пределах комфорта.
Но дело в том что после покупки у него то проявлялись синие экраны и перезагрузки и дело может быть уже по серьезнее простой пыли.
А разобрать нет возможности, тут нужно полностью до материнки разбирать.
Имею ли я право в АСЦ просить чистку но при моем присутствие?
Просто начитался тут отзывов по Сц и неоч хочется им бук отдавать так, тем более звонок в Сц у меня вызвал подозрение что человек на другом конце провода долго спрашивал что такое BSOD

Тогда вам прямая дорога в СЦ.
Нет,конечно-вы не единственны же клиент, в порядке очереди и до вашего доберутся. А что такого-то? проблем с СЦ на тему того,что они там что-то сломают или подобное-очень мало,а чистка компьютера от пыли-операция в целом не сложная.Только времени это займёт много.
"Человек на другом конце провода" совершенно не равно "человек ,который будет работать с вашим ноутбуком", на звонки отвечает приёмщик или кто-то с подобными обязанностями, они вообще могу в поломках не разбираться- у них работа другая.

Может. Например, дело может быть из за проблем c оснасткой durnajia_golova.msc и отсутствием важного драйвера prjamya_ruki.sys. Если в ремонт не хочется, то откатываемся на заводскую ОС (или ставим чистую ОС второй системой) и смотрим есть ли указанные проблемы "синие экраны и перезагрузки" на чистой, не загаженной ОС.

minos66Грубить не стоит, руки у меня прямые и растут откуда нужно тем более не нормально это когда так часто синие экраны были тем более без нагрузки чаще....

Я не грублю, просто если бы у вас "руки у меня прямые и растут откуда нужно", то наверное бы вы и в причинах бсодах разобрались бы. Но не разобрались, и в сервис не хотите. Я вам предложил простой способ как определить, надо ли вам в сервис или причина в ваших прямых руках. Вместо того, чтобы огрызаться и про "руки прямые" рассказывать (которые ноут разобрать не могут, дабы от пыли почистить), давно уж определили в чем причина проблем - программная или железная. Если программная, то сервис не поможет, там максимум ОС просто переставят (не всегда за бесплатно), если железная, то тоже можно определить примерный круг виновников - перегрев, память, диск и т.п. Но это уже никакого отношения к данной теме не имеет.

Кто может подсказать. Вопрос касается не ноутбука, а смартфона Nokia, но с точки зрения закона, вроде как, это одно и тоже - сложное техническое средство или как то так.
В общем вопрос. Обнаружил на купленном пару месяцев назад смартфоне глюк, по ходу железный, т.к. не помогает ни форматирование, ни перепрошивка. Сдал в сервис на диагностику. Вопрос: имею ли я права, в случае подтверждения наличия проблемы, требовать замены аппарата на новый, а не ремонт имеющегося? Если да, то какой статьей закона это регламентируется? Аппарат на гарантии и в ремонт сдан по гарантии.

Смартфон - это персональный компьютер или нет? Вряд ли... Тогда тогда Имеете. В отношении товаров, которые не вошли в 575 Постановление Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существ - ozpp.ru, в случае возникновения ЛЮБОЙ неисправности на протяжении ВСEГО гарантийного срока вы можете предъявлять любой из требований, перечисленных в п.1 ст.18. Но только одно - или ремонт, или расторжение ДКП и возврат денег, или замену.
Только дело такое, коль скоро вы , то вам его там и отремонтируют. И ничего другого вы уже требовать не можете. Вы на ремонт потребовали уже, обратившись в сервис. Впрочем вы и сами об этом пишите
. А вам надо было к продавцу обращаться и требовать не ремонт, а именно замены.

minos66, спасибо большое за столь развернутый ответ! Ну ладно, буду надеется на заключение о не ремонтопригодности:-)

вот я сам из Беларуси (Гомель), через знакомого планирую заказывать, должен привезти из Киева (с сайта розетки), я посмотрел в Минске есть сервисный центр, если чтото случится они возьмут его в ремонт по гарантии? или только в Украине?

наверное лучше обратиться в СЦ и там узнать, я покупал одновременно 2 ноута. На асер мне выписали гарантию годовую в местном сервис центре, а на тошибу вообще ничего. Сказали просто зарегистрироваться на сайте производителя и получить мировую гарантию)) правда не знаю как это будет действовать на практике

Полетел ноутбук, скорее всего материнская плата, а именно графический процессор. Не работает дисплей (при загрузке включается на 1 секунду с горизонтальной черточкой и тухнет) и при подключении внешнего дисплея такая же ситуация(есть сигнал, но нет изображения), хотя в это время всё остальное работает!!! Из ноута издавался высокочастотный звук, а точнее писк с района процессора.

Предистория:
Решил поменять термопасту, так как грелся. Немного изогнул термоотводную трубку(перед этим сняв вместе с ней всю систему охлаждения), которая идет на охлаждение. Поменял, собрал, все работает, но при сборке у меня лопнуло парочка креплений и немного искривился корпус. Решил подправить. Разобрал, склеил крепления дихлорэтаном. Занялся материнкой платой, она немного искивлена (повторюсь, все работало) решил подправить трубку(не снимая её с посадочного места). Небольшими усилиями (естественно нбольшими) немного выпрямил её. Собрал, и перестал включаться дисплей и комп вцелом. И запищал проц. После небольших шаманств(в некоторых местах подтер термопасту понажимал на детали и прогрел обыкновенным феном) он стал включаться, но дисплей всё так же не кажет.

Есть ли возможность отдать на гарантийное обслуживание?

СПАСИБО!

Самостоятельная замена термопасты + дальнейшие манипуляции с материнкой, как правило, лишают права на гарантийный ремонт. Хотя попробовать можно.

doctornig, стоит ли заказывать у них новую мат. плату?

Лучше сначала сдайте на диагностику, а что нужно менять они вам сами скажут.