Гарантийное и негарантийное обслуживание - 55 страница

Блин устал с ними бороться но вроде бы лед чуть чуть тронулся но правда только на словах.Хотя пообещали что поменяют на новый написал что бы в течении трех дней дали ответ потому что на данный момент судьба бука моего не неизвестно то ли он в ремонте или в магазине загадка.Испарился.Сегодня позвонили с магазина предложили обменять ноут ура победа.Но по компенсации начали мне втирать что по новому зопп процент 0.01

В сентябре 2010 года в Перми был куплен ноутбук Acer ASPIRE 7551G-N954G50Bikk. Ноутбук продали с дефектом видеокарты. Дефект проявился почти сразу после продажи, но вначале сильно не мешал. В конце истекающего срока гарантии, ноутбук был сдан в гарантийный ремонт в RSS, где была подтверждена неисправность интегрированной видеокарты и заменена материнская плата. Дефект исчез, но почти сразу появился новый - на матрице ноутбука стали появляться многочисленные артефакты. Гарантийный срок к тому моменту уже истек. А две недели назад к дефекту матрицы добавился еще один - по очереди отключаются USB-порты ноутбука с характерным звуком отключающего устройства. Ноутбук был повторно сдан в авторизованный сервисный центр, но там предпочли не разбираться в проблеме - произвели чистку и сделали отписку, сославшись на перегрев, и как следствие артефакты и отключения USB-портов, взяв за это удовольствие 2000 рублей. В результате сегодня ноутбук был привезен домой, и практически моментально дефекты проявились снова. Очевидно, что имеется некая неисправность со стороны материнской платы. Все идет к тому, что потребуется вторичная замена материнской платы спустя всего 5 месяцев. В связи с этим два вопроса: 1) неужели компания Acer не дает гарантий на заменяемые комплектующие, ведь очевидно, что в результате первой замены системной платы, была вновь установлена некачественная плата (напоминаю, дефекты матрицы появились спустя каких-то две недели после первой замены)? 2) какие у меня варианты, кроме как обратиться снова в платный ремонт и косарей за 10-15 поменять снова материнку?

В принципе, кроме озвученного, никаких. Общее правило - при замене деталей по гарантии никакой дополнительной гарантии не дается. Просто общий гарантийный срок продлевается на время нахождения в ремонте. Если вы не успели предъявить претензии до окончания гарантийного срока (1 год) + время нахождения в ремонте, то гарантия благополучно окнончилась и дальнейший ремонт только за деньги.
Но коль скоро вы сдавали ноутбук в платный ремонт
, то можете сдать его повторно по гарантии (вам должны были дать гарантийный срок на произведенный платный ремонт), написав претензию на ненадлежащее качество оказанной услуги. Ну по крайней мере 2000 руб пойдут в зачет следующего ремонта.

alex1s_ua,
попробую..,а по СЦ можно бесплатно почистить?

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Разгон процессора. Переместил: minos66

w710i2, можешь отнести в СЦ по гарантии, должны бесплатно сделать чистку и заменить термопасту.

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Разгон процессора. Переместил: minos66

Что значит "должны"? Ничего не должны. Это платная услуга (вы же плановые ТО своего автомобиля тоже не за бесплатно проходите) - порядка 800-1500 руб в зависимости от модели ноута и жадности сервисменов. Другое дело, можно сдать ноут в сервис не со словами "Ну ка, почистите!", а скромно заявив "Чой то он сам собой отрубается... я в этом не понимаю... почините..." Могут и за бесплатно почистить и пасту сменить и вернут вам ноут, заявив, что неисправности не обнаружено... а могут и не почистить и не сменить и вернуть с теми же словами...

minos66, у нас в РК такая тема прокатывает, везешь, сдаешь, через неделю забираешь. А сказать что ноут тупит от того что грязью и пылью зарос, по любому надо, причина должна быть)

Доброго времени суток,у меня такой вопрос.Есть ноутбук Acer Aspire 5750G гарантия заканчивается в конце апреля этого года.Но с ним начались проблемы.Сперва полетел HDD и был заменен в СЦ на новый, с продлением гарантии на 2 недели.Далее он начала перегреваться.Я продул его,но проблема осталась. Купил подставку проблема не исчезла. В конце концов он после 20 мин игры начал выключатся от перегрева.И тут я сделал роковую ошибку,так-как до Москвы ехать далеко и у меня нет времени на это, я отдал ноутбук на чистку в местный магазин, где его почистили и заменили термопасту.Проблема с перегревом осталась все-ровно, но к ней еще и добавилась следующая- отвалилась сетевая карта.Я так понимаю в моей ситуации ремонт по гарантии уже невозможен?Заранее спасибо за ответ.

Да.

Подскажите по такому вопросу (ноут 7750g): теряется ли гарантия если я открою тот отсек где находится память и HDD для добавления еще 1й планки памяти или, скажем, для замены самого HDD?

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Acer Aspire 5750, 5750G, 7750 и 7750G. Переместил: doctornig

Сообщение 12 на первой странице. Но, в случае чего, если будет установлена связь между несанкционированным вмешательством и дальнейшей поломкой, то Вам просто откажут в гарантии.

doctornig,
Спасибо. Почему-то в сервис-центре отказали в гарантийном ремонте ссылаясь на то, что есть следы вскрытия там, где надо поддевать чтоб открыть отсек с памятью и HDD. Но раз там открывать можно, получается меня развели? Они его взяли как послегарантийный ремонт.

Вы же не из PФ... Кто знает, что там в вашем ЗоЗПП потребителей написано... Вы к примеру можете вернуть исправный ноут в течении 14 дней, а мы - нет. Только в случаи недоброкачественного товара, а исправный - нет. По сабжу... У нас (в РФ) в Законе прописано четко Т.е. сервисменам надо доказать, что явились причиной возникновения заявленной вами неисправности. В принципе логично - вы пришли на матрицу жаловаться к примеру, а вас посылают из-за того что вы память добавили. Ну это к примеру... Короче, не знаю как у вас, у нас в подобных ситуациях требуют письменный мотивированное заключение ACЦ от исполнения гарантийных обязательств, независимая экспертиза и в суд. Как правило после требования письменного отказа, сервисмены ноут принимают. Правда есть теоретическая возможность того, что они вам подгадить захотят (отметка в примке о несанкционированном вскрытии есть - можно что то по умному "подкрутить" в ноуте и заявить -Aга! Мы ж говорили, сам поломал!), но, по крайней мере в крупных городах, до этого не доходит. Кто вас там знает, на что вы еще способны, коль такой грамотный... Да и тем паче и по Закону, и по совести вы же правы... Но это у нас...

Доброго времени суток! Бук e732g, после полугода активного использования кулер стал шуметь на порядок выше, иногда появляется жужжание. Я так понял без срыва пломб до пыли не добраться, остается нести в сц? Стремно, прочитав репорты про подмену деталей и тп. Что посоветуете?

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Ноутбуки eMachines E-серии. Переместил: minos66

Каких пломб? Где Вы их нашли? Нижняя крышка снимается легко, дальше тоже сложностей по съёму системы охлаждения, чистки радиатора/кулера, замены термопасты не возникает, разборка Emachines e732G.

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Ноутбуки eMachines E-серии. Переместил: minos66

Открывать можно, но осторожно - без помощи молотка и зубила. В данном случае отказ скорее всего правомерен, ибо самостоятельная замена ОЗУ (или HDD) без снятия аккумулятора из бука и без применения антистатических браслетов очень даже запросто может привести к короткому замыканию и выходу из строя электроники. Есть золотое правило: в период гарантии самостоятельно в бук не лазить - установку новых компонентов и даже чистку производить в авторизованном СЦ, это позволит избежать ненужных разговоров и трат при необходимости воспользоваться гарантией.

Оно и в самом деле "золотое". За год ноут пару раз почистить надо? Надо... В ACЦ это от 2000р. Год без памяти сидеть скучно? Скушно. Установка одной планки от 800р. Естественно без стоимости планки... SSD захотели? Еще пару тыщ. А гарантийный случай может и совсем не случиться... даже скорее совсем не случится. Я сам в r-style на своем предыдущем 7520 видеокарту менял по гарантии в 2008г. А он и чищен уже был, и диск второй установлен, и память... И ничего - поменяли. Как то даже и без вопросов...

minos66, ну так я и говорю - осторожно: прямые руки, на них хирургические перчатки, прорезиненная отвертка по размеру болтиков и СЦ, по большому счету, будет по фигу лазили Вы туда или нет. Ну уж когда:
то уж извините: не надо такие следы зубила оставлять.
Специально глянул сейчас на брюхо своего агрегата: за три года раз пять крышку снимал, а на болтах даже краска не содралась - а ведь некоторые аж дрелью умудряются их высверливать.

Там вроде как пломб нет. Главное, все аккуратно сделать.

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Ноутбуки eMachines E-серии. Переместил: minos66

Из следов вскрытия там только очень мелкие и совсем мало царапины там где крышку поддевать надо ибо 1й раз когда снимал очень туго она шла пришлось немного поддеть пилочкой для ногтей, никаких дрелей и т.д. не использовал, болты открутил аккуратно. После того как я поменял HDD ноут исправно работал в течении месяца, так что не думаю что я что-то нарушил. Да и неисправность у меня заключается в ребуте ноута в некоторых играх и недавно появились глюки с зарядкой (мигают все индикаторы и зарядка не идет). Спасибо за ответы.