Гарантийное и негарантийное обслуживание - 54 страница

Vadik_K,
http://acerfans.ru/index.php?do=showpost&id=234742


на офф сайте 3315 http://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_3315_A_A.zip

Еще вопрос. У Acer гарантия по серийнику или с гарантийным талоном? Вот такая проблема случилась, а док-ов нету http://notebook1.ru/forma1/viewtopic.php?f=28&t=32655

Думал может софтовая, а вот нарыл на форуме тему.

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Acer Aspire 8940G и 8942G. Переместил: minos66

В Москве можно и по серийнику. Тогда гарантия исчисляется с даты производства (наклейка на пузе ноута с серийником, на ней MNF Date). На местах могут и упираться. Придется в переписку с представительством Acer и головным офисом R-Style вступать.

Всем вечер добрый.Братцы подскажите такой вопрос в августе 2011 приобрел ребеку в подарок ноутбук Acer As5560G в феврале сего года сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта сразу выставлено требование предоставить на время ремонта подменный.В марте звонят с магазина приезжайте забирайте и в этот же день приходит письмо с извинением что не могут предоставить на подмену.Приезжаю говорят поменяли матрицу смотрю с лицевой части где находятся заглушки имеются глубокие царапины не знаю каким инструментом они его разбирали в крышке бука с обратной стороны вышел саморез ввернули длинее.Забирать не стал повторно сдал его.А самое интересное звоню в ихней сц говорю что посоветовали в м видео обратится у меня бук Acer производите ли гарантийный ремонт? серцифицированы ли вы?выдадите ли мне соответсвующие документы?Ихней ответ мы вообще то занимаемся радиоаппаратурой а с м видео по пдо.Ни каких сертификатов лицензий нет ремонтом ноутбуков не занимаемся.Вот теперь и думаю что делать?Что они там наменяли?Как долго он будет работать после такого ремонта?Возьмут ли его в нормальном сц?Ну и все-таки внешний вид испорчен ПОДАРОК все-таки.Кто что может подскажет?

Всем привет.Ноут acer 7750g видюха 6850m. Ноутбук не заряжается(мигают лампочки.). Смотришь фильм или используешь приложение выдаёт ошибку : Видео драйвер перестал отвечать и был восстановлен. Перезагружался в играх(я исправил как на сайте ). В итоге отнес в СЦ Мвидео и они уже повезли в RSS. Далее прождал 40 дней. Забрал,проверил всё норм. На следующий день все тоже самое только + еще появились искажение в изображениях( эффект матрицы) даже прям при загрузке винды, далее через каждые 3 минуты ошибка : Видео драйвер перестал отвечать и был восстановлен но уже теперь более глобально, то есть с зависанием, блюскрином и тп. Так еще и динамики не работают, но когда вставляешь наушники звук есть.
Дайте советы или рекомендации че делать. Иначе тот му...к который его делал в RSS центре будет есть мой ноутбук по частям. Заранее спасибо. Помощь ваша очень нужна!

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Acer Aspire 5750, 5750G, 7750 и 7750G. Переместил: minos66

Ну что делать - ремонтировать. После второго ремонта, если опять что не так будет, получите право на обмен или возврат денег (ст.18 ЗоЗПП "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"). Будете сдавать в ремонт, потребуйте выдачу подмены на срок ремонта. И еще, вы уверены, что ноутбук ? Стикер (наклейка) R-Style на пузе ноута появилась?


Если ремонт произведен M-Видео, то вряд ли. Без разницы кем проведен неавторизованный ремонт - вами, дядей васей из соседнего подъезда или продавцом и его неавторизованным сервисом. Так что вам только с продавцом вопросы решать надо.

А как быть если магазин предлагает и говорят другой альернативы нет услуги СЦ по ремонту компьютеров, не имея специального образования и квалификации для обслуживания техники Acer. Тем самым он вводит потребителей в заблуждение.

Я не очень понял словесную конструкцию вокруг слова "альтернатива". По поводу гарантии производителя и гарантии продавца. По большому счету за качество товара отвечают четверо - изготовитель (вендор), импортер (дистрибьютор), продавец (дилер) и некое, прописанное в законе, уполномоченное лицо (это и представительство вендора может быть, и ACЦ, и прочие лица, уполномоченные на какие либо действия. Как, на что и кем уполномочены - отдельный разговор.). Не вдаваясь в юридические тонкости, скажу просто - продавец крайний в этом списке и несет максимальную ответственность за всё и вся. И ни кто и ни что не ограничивает продавца в части исполнения гарантийных обязательств в полном объеме (гарантия продавца не может быть ни по срокам, ни по объему меньше, чем гарантия производителя). Более того - закон прямо требует от продавца исполнять все, что в самом этом законе прописано. В принципе замена гарантии производителя на гарантию продавца иногда происходит "автоматом". Например, вы купили ноутбук, который долго пролежал на складе. Срок службы товара закончился (у ноутов Acer официальный срок службы 2 года со дня производства ), а гарантия 1 год со дня продажи еще нет. Тогда производитель умывает руки и исполнение гарантийных обязательств лежит только на продавце. А вот как продавец будет исполнять гарантийные обязательства - дело его. И ответственность его. Может чинить на коленке или у знакомого "электрика", может менять всем без разбору на новые, может вместо одного бракованного два выдавать - дело его. Главное, чтобы права потребителя, прописанные в гл. II ЗоЗПП не нарушались. Обычно у продавцов есть договора с АСЦ и ремонтом продавцы сами не занимаются (т.е. продавец обязан принять у вас ноут в ремонт и сам уже отправит его в ACЦ). Возможно у M-Bидио какой нибудь "эксклюзивный" договор с АСЦ, типа "мы сами поковыряемся, а если что - вы почините". В любом случае нам про это никто не расскажет, да и вообще это дело не ваше, а продавца как он там недостатки устранять будет. Так что выбор за вами чьей гарантией воспользоваться производителя (ACЦ) или продавца. Но если вы от продавца потребовали исполнение гарантийных обязательств, а он их не исполнил, а еще и напортачил, то ни изготовитель, ни импортер, ни "уполномоченное" лицо за действия продавца не в ответе.

И что делать в данной ситуации хотелось бы узнать.Буку полгода а после ремонта выглядит что все пять.Зачем тогда новый брать купить бу и решать проблемы самому.Но всетаки я хочу добиться замены бука реально или нет

Не зная подробностей сложно что то сказать. Ноут сейчас у продавца? Какие документы у вас сейчас на руках? Что написано в сохранной расписке (квитанции о приеме ноута продавцом)? Особенно интересует пункт с результатами осмотра внешнего вида при приеме.

Бук у продавца.Товарный кассовый чек.Претензия к продавцу на некачественно выполненные работы.В расписке о каких то потертостей царапин нет.Помимо этого в документе осмотра СЦ написано механический повреждений нет.Так же две заявки на ремонт исправление недостатков

Ну пускай устраняют. Если вы по факту ноут из "первого" ремонта не принимали (нигде не расписывались), то ждите 40 дней с момента первого обращения пройдет - пишите новую претензию, где выдвигайте новое требование или замену, или расторжение ДКП и возврат денег (что то одно по вашему выбору). И господа! Не забывайте требовать подмену на время ремонта. Пусть она вам и не нужна, но в случае не исполнения этого требования пеня капает. 3% в день от цены в чеке. За 40 (ну точнее 37 дней - требование о выдаче подмены в 3-х дневный срок удовлетворено должно быть) цена второго ноута накапает. И даже если вы альтруист и эти деньги вам не нужны, но это требование и возможные последствия в случае отсутствия подменного фонда необычайно дисциплинируют продавца/сервис и делают их очень внимательными к вашим проблемам.

Думаю может в сертефицированый центр отнести на диагностику но пока с магазина ни звонков не извещений что бы я его забрал.Может пусть лежит?До 45 ней?А если он еще сломается могут сказать что я лазил туда.Я не знаю что они могли там сделать я им заявлял что клавиатура вздулась они этот дефект не подтвердили но клава щас стоит ровно.

Да. 40 дней я машинально из поста #1064 зачем то стащил.
Обычно после ремонта клеют стикер, закрывающий один из винтов.

Пусть она вам и не нужна, но в случае не исполнения этого требования пеня капает. 3% в день от цены в чеке
minos66,
Претензия написана а почему 3 я написал 1 может новую накатать?Нигде после первого ремонта не расписовался только второе заявление написано на исправление данных недостатков.

Честно не заметил что требовать что бы показали?А есть ли разница находится он в магазине или в сц а то скажут что я его специально не забираю хотя никаких извещений не было единственное предложили по телефону купон на2000 за все мои муки

Да 1%. Ст. 23 За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Что то цифры не мой конек сегодня.

в результате ремонта были причинены механические повреждения винтам крепления, корпусу Винты имели повреждения внутренних граней, что свидетельствовало об использовании инструмента большего размера либо не соответствующей формы. Кроме того, в виду некачественных ремонтных работ был нанесен непоправимый ущерб в виде лишения поддержки производителя по гарантийным обязательствам.

? Стикер (наклейка) R-Style на пузе ноута появилась?

Да появилась!

Будете сдавать в ремонт, потребуйте выдачу подмены на срок ремонта.

Ну подмена будет типа там 3 пня и с видюхой на 64 метра ?

Ну чтобы такой ноут найти сегодня надо очень постараться, но направление мысли понятно. Действительно, выдать на подмену могут что угодно, что формально можно обозвать словом "ноутбук". Можно конечно и по поводу "основных потребительских характеристик" войну затеять, я же про другое. Подмены часто просто физически нет. Если ACЦ иметь подменный фонд положено по условиям авторизации, но и у них он не резиновый. А у мелких продавцов его просто нет (монстров типа M-Bидио к мелким не отнесешь, у них все найдется). Не выдаст же вам продавец в качестве подмены новый ноут, пусть и снятый с витрины. Поэтому продавцу, нарвавшегося на "грамотного" и настойчивого потребителя, проще сразу предложить замену, а не ремонт (а то там еще что со сроками напортачишь, опять этот "грамотный" деньги трясти начнет), особенно в случае, если брак очевиден.

Был сейчас в магазине отвез очередную претензию девушка сквозь зубы говорит мы вам поменяем бук ждем но меня такой уже не устраивает путь на эту сумму другой дают.А гарантия если дают новый идет я понимаю с начала и могу ли я его в течении 14 дней поменять?

Естественно, всё с чистого листа как при покупке. Поменять можете, если в товар окажется ненадлежащего качества (надлежащего (если он приобретен не в магазине, осуществляющем дистанционную торговлю) вернуть не получится - ноутбуки не штаны или ботинки, а технически сложный товар и попадают под 55 Постановление "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар...." ).