|
|
|
Гарантийное и негарантийное обслуживание - 33 страница
|
28 июля 2010 00:24
#641
|
|||
Редактор
Репутация: 1120 Сообщений: 9409 |
Цитата: SakuReTsu а вы уверены что он "несвежий"? Уверен. R-Style это ACЦ Асer и попадать туда ноуту только как не в ремонт не зачем. Возможны два варианта - ноут был возвращен предыдущим покупателем из за какой либо неисправности, починен и продан вам. В этом случае продавец нарушил правила торговли не поставив вас в известность об этом событии. И второй вариант - при предпродажной подготовке выяснилось, что ноутбук неисправен. Официальные дилеры обычно в этом случае осуществляют возврат ноута дистрибьютору. Но по некоторым причинам (дистрибьютор например далеко) продавец может отдать ноут в ремонт (или сам отремонтировать) и потом его продать как новый. В этом случае он с чистой совестью может продавать товар как новый. То что на ноуте наклейка R-Style однозначно и 100% означает что ноутбук был в ремонте в этом ACЦ.Цитата: SakuReTsu всегда хочется услышать ответ именно на свой вопрос Цитата: minos66 нарушение всех этих наклеек никак не влияет на гарантию, а лишь дает повод сервисменам более внимательно отнестись к диагностике - мож вы там сами что поломали... --------------------------------------------------------- Детям нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей глупеет. Написал в личку - убейся ап стену! |
||
|
|
31 июля 2010 15:05
#642
|
|||
Посетитель
Репутация: 0 Сообщений: 2 |
Здравствуйте! Сломался ноутбук, сервис не принимает говорит что бук не для продажи на территории РФ. А я не из Москвы, а брал в Москве, ехать туда не хочется так как накладно. Написал в магазин где брал(НОТИК) сообщение почитайте пожалуйста, там описание ситуации может что подскажите хотелось бы через местный центррешить вопрос. 10.07.2010 приобрёл в магазине у метро "Рижская" ноутбук Acer aspire timelineX 4820TG-434G50Miks SNID: 02006304625; серийный номер внесённый в гарантийную карту Acer:LXPSE021210200F6462500.(в сервис центре наклейку с part номером не обнаружили) Ноутбук сломался(не включается, зарядку показывает если кабель питания подсоединить) и я решил отнести ноутбук в сервис-центр по месту жительства в городе Калуга. В приёме ноутбука мне отказали, сказали что ноутбук является не для продажи на территории РФ так как отсутствует в базе индификационных номеров компании Acer. Что можете подсказать по этому вопросу? В Москву вести накладно(сдавать, потом ехать принимать с ремонта) и на жёстком диске есть важная для меня информация которую я не успел скинуть, поэтому желательно решить вопрос через калужский сервис-центр. В выходные тех.поддержка Acera не работает. |
||
|
|
31 июля 2010 21:50
#643
|
|||
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
Цитата: Kuzov Что можете подсказать по этому вопросу? Ничего. В понедельник сделать запрос в тех.поддержку Acer и если выяснится, что ваш бук серый, то вам так и так путь в Москву, а если бук сертифицированный, то будете решать свои проблемы в своем сервисе. |
||
|
|
31 июля 2010 22:08
#644
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 0 Сообщений: 2 |
Спасибо за ответ! А как НЕгарантийный "серый" ноутбук сервисный центр сможет принять на ремонт?(вдруг цена вопроса будет меньше цены 2х поездок в Москву). Просто в сервисном центре сказали, что его и как негарантийный не примут. |
||
|
|
31 июля 2010 23:03
#645
|
|||
|
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
Цитата: Kuzov А как НЕгарантийный "серый" ноутбук сервисный центр сможет принять на ремонт? Если поддержка Acer проверит по базе данных и выяснится, что ваш бук чистый, тогда сервис примет его в ремонт. Ну а если выяснится, что это контрафакт, то повезете его в тот магазин, где его покупали, вряд ли сервисный центр Acer будет заниматься его ремонтом, им это не нужно. |
||
|
|
1 августа 2010 21:15
#646
|
|||
Посетитель
Репутация: 1 Сообщений: 40 |
подскажите пожалуйста, вот у меня ноут сильно греется, тормозит и выключается. я решил, что если все так и будет продолжаться, то по возвращении из отпуска пойду сдам его в магазин. что мне им лучше всего сказать? сказать, что греется и отключается или стоит немножко "приукрасить" ситуацию, чтоб подсуетились? и последнее: имею ли я право в такой ситуации требовать возврат денег? или мне светит только ремонт? |
||
|
|
1 августа 2010 23:24
#647
|
|||
|
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
SakuReTsu, прежде чем фантазировать, вы хотя бы с мануалом ознакомьтесь:  |
||
|
|
2 августа 2010 15:51
#648
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 1 Сообщений: 40 |
doctornig, раз уж утруждаетесь ответом, то отвечали бы на вопрос. а если почитать чуть выше, то можно увидеть, что я задавал вопросы по мануалу, из чего следует вывод, что я его уже читал |
||
|
|
2 августа 2010 16:18
#649
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 0 Сообщений: 2 |
добрый день! купил acer timelinex, который после недели эксплуатации сломался. отвез в сервис центр, сегодня звонят - говорят: "ноутбук вскрывали - случай негарантийный". Я открывал заднюю крышку, под которой хард и память, пломб никаких не нарушал. Что мне делать? Сообщение отредактировал past - 2 августа 2010 16:23 |
||
|
|
|
2 августа 2010 21:33
#650
|
|||
|
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
Цитата: SakuReTsu из чего следует вывод, что я его уже читал Значит невнимательно читали, иначе с чего вы решили, что вам вот так вот запросто возьмут и обменяют бук, который работает. Пошлют в сервис на диагностику и если выяснится, что тормоза связаны не с браком железа ноутбука, а с забитой пылью системой охлаждения или решат, что проблемы связаны с вашими манипуляциями с ОС и нелицензионным софтом, то могут запросто и в гарантийном ремонте отказать. Кстати, в мануале это все minos66 подробно описал, так что если вы его действительно внимательно читали, то вряд ли бы эти вопросы стали бы задавать. Цитата: past Я открывал заднюю крышку, под которой хард и память А зачем, какая нужда была вскрывать новый бук? Цитата: past сегодня звонят - говорят: "ноутбук вскрывали - случай негарантийный". Неправильно говорят. Цитата: past Что мне делать? Для начала сходить по ссылке сообщения 647 |
||
|
|
2 августа 2010 22:03
#651
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 1 Сообщений: 40 |
Значит невнимательно читали, иначе с чего вы решили, что вам вот так вот запросто возьмут и обменяют бук, который работает. Пошлют в сервис на диагностику и если выяснится, что тормоза связаны не с браком железа ноутбука, а с забитой пылью системой охлаждения или решат, что проблемы связаны с вашими манипуляциями с ОС и нелицензионным софтом, то могут запросто и в гарантийном ремонте отказать. Кстати, в мануале это все minos66 подробно описал, так что если вы его действительно внимательно читали, то вряд ли бы эти вопросы стали бы задавать. вижу, вы тоже не очень внимательно читаете сообщения. я разве сказал, что он работает? я сказал "сильно греется, зависает и выключается" если ваш ноутбук так "работает", то поздравляю. а я считаю, что это не работа. а кто сказал, что софт нелицензионный? мне повезло - у меня была 7 предустановлена, а также много триального софта, которым я и пользуюсь. обновление ОС манипуляцией не является, я имею на это право |
||
|
|
2 августа 2010 23:15
#652
|
|||
Администратор
Репутация: 2481 Сообщений: 32767 |
Цитата: past который после недели эксплуатации сломался А что именно сломалось? --------------------------------------------------------- Прежде чем задавать вопрос прошу ознакомиться с FAQ по ноутбукам и соответствующими темами форума |
||
|
|
2 августа 2010 23:37
#653
|
|||
|
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
Цитата: SakuReTsu вот у меня ноут сильно греется, тормозит и выключается. я решил, что если все так и будет продолжаться, то по возвращении из отпуска пойду сдам его в магазин. что мне им лучше всего сказать? сказать, что греется и отключается или стоит немножко "приукрасить" ситуацию, чтоб подсуетились? и последнее: имею ли я право в такой ситуации требовать возврат денег? или мне светит только ремонт? 2. Вопрос: Ноутбук сломался в конце гарантийного срока. Что делать? Ответ: Так как в этом случае без проверки качества и дальнейшей экспертизы (в спорном случае, а для продавца случай возврата товара в конце гарантийного срока скорее всего будет спорным) не обойтись (ноутбук входит в список технически сложных товаров и для предъявления требований, указанных в п.1 Ст.18 ЗоЗПП необходимо выполнение некоторых условий, оговоренных в той же статье) обращение к Продавцу, возможно, нецелесообразно (хотя никто не запрещает Вам так поступить и все будет как в Вопросе 1, только в претензии указываете, что считаете недостаток существенным) и скорее всего предстоит поход в СЦ. Если недостаток признают существенным (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (см. Преамбулу ЗоЗПП и п. 2 Ст. 475 ГК РФ)), или недостаток неустраним в положенный срок, или ноутбук находился в течении каждого года гарантии в ремонте в совокупности более 30 дней — в действие вступает п.1 Ст.18 ЗоЗПП. С продавцом общение сводится к минимуму — в СЦ выдают заключение, продавец на основании этого заключения — или новый ноут, или деньги. Ну а в других случаях ремонт. Вашему буку полгода и вполне подходит под этот случай. Что вам еще не понятно? |
||
|
|
2 августа 2010 23:58
#654
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 1 Сообщений: 40 |
doctornig, а нельзя было сразу пояснить человеку, не сведующему в юр. делах, что пол года из 2 лет гарантии называются "конец гарантийного срока" ? вместо того, чтобы писать 3 сообщения, могли бы вполне обойтись одним #653 благодарю |
||
|
|
3 августа 2010 15:09
#655
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 0 Сообщений: 2 |
FuzzyL, После нажатия на кнопку питания загорается индикатор и больше ничего не происходит. doctornig, Вскрывал, чтобы удостоверится что ничего не сгорело там, пломб никаких не нарушал. Мало того, в пункте приема эту крышку тоже вскрывали дабы удостовериться в комплектности, как мне сказали Сообщение отредактировал past - 3 августа 2010 16:27 |
||
|
|
|
3 августа 2010 19:29
#656
|
|||
|
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
Цитата: past Вскрывал, чтобы удостоверится что ничего не сгорело там Не надо ничего вскрывать и удостоверяться, тем более, что буку без года неделя. Теперь по делу: само по себе, вскрытие ноутбука, не является нарушением гарантии и не может служить отказом от гарантийного обслуживания. Так что читайте мануал, пишите заявление, как там рекомендовано и ждите результата. |
||
|
|
11 августа 2010 16:49
#657
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 0 Сообщений: 1 |
Всем привет!! Забилась моя тачка, совсем дышать не может! Греется.. Вырубается.. ну и всё что с этим связано.. Прочитал статьи по поводу чистки, ну и решил сам всё сделать. выкрутил винты на задней крышки и, поняв, что не всё так просто, решил сбиться и оставить всё-таки это мастерам))) т.к. очень люблю свою машинку и не хочу пока отламывать ей всякие скрытые пластмассовые крепежные элементы.. да и гарантия еще пока в силе) так вот о чем хочу спросить Вас, товарищи мои новые: могут ли мне отказать в гарантийном обслуживании? прочитав здесь статью про гарантию, понял что вроде бы то, что я сам его раскрутил не является причиной его перегревания, и они вроде бы должны его почистить. Но это всё "вроде бы". Так ли это? Посоветуйте! |
||
|
|
|
11 августа 2010 19:00
#658
|
|||
|
Редактор
Репутация: 540 Сообщений: 5639 |
Цитата: terrens_d понял что вроде бы то, что я сам его раскрутил не является причиной его перегревания, и они вроде бы должны его почистить. Вскрытие ноутбука не является причиной отказа сервиса в выполнении гарантийных обязательств, но чистка, как правило, в перечень гарантийных услуг не входит и является платной услугой, хотя иногда некоторые сервизы чистят и бесплатно. Тут уж как повезет. |
||
|
|
15 августа 2010 15:12
#659
|
|||
|
Посетитель
Репутация: 1 Сообщений: 19 |
Добрый день. Надеюсь тут есть спецы которые смогут мне помочь. Ситуация такая. Я являюсь обладателем aspire 8930, с процом 8400 и видюшкой 9700, виста конечно же заменена на максимальную семерку. Целый год пользовался и не касался игрушек. А тут летом появилось свободное время, как раз в конце гарантийного срока, увидел, что игрушки изрядно периодически тормозят. Возникает тротлинг. Тема обсуждается в соответствующей ветке. Так вот сам почистил все от пыли и заменил термопасту. Результат нулевой. Причем, господа, это происходит только в семерке, в висте тротлинга нет по необъяснимым причинам. Обращаюсь в сервисный центр. Там в течении месяца меняют мать, результат нулевой, отношу снова и в течении месяца мне меняют видюшку, результат нулевой. Гарантия, выданная магазином, уже закончилась, осталось продолжение гарантии за счет 2 месяцев нахождения в ремонте. С игрушками помогает только сторонняя утилита - тротлинг стоп. Имею ли я право потребовать замены ноутбука? Так как всвязи с проблемами в биосе, конструкции материнки и датчиках во всей серии этой модели не возможно нормальное эксплуатирование ноутбука в игрушках в виндоуз 7. Каким образом это правильно сделать? Очень надеюсь на ответ или совет, заранее благодарю... |
||
|
|
15 августа 2010 16:15
#660
|
|||
Редактор
Репутация: 890 Сообщений: 11342 |
Цитата: KoRDenAl Так как всвязи с проблемами в биосе, конструкции материнки и датчиках во всей серии этой модели не возможно нормальное эксплуатирование ноутбука в игрушках в виндоуз 7. :) Я понимаю,что вечное желание "нахалявку" получить побольше-это неотделимая от человеке вещь,но придумывать не стоит. Ваш ноутбук вполне нормально раобтает в играх,ваше неумение исправить ПРОГАММНУЮ проблему-это только ваше неумение (вы же сами пишете-"на висте всё нормально".). Троттлинг-это НЕ проблема,это как раз-таки нормальное функционирование железа,просто вы смотрите на это с другой стороны.Никаких оснований для замены нет.Тем более,если посмотреть историю ваших предыдущих сообщений-в последнем,на которое я вам отвечаю,вы попытались просто представить всё в другом свете,нежели это есть на самом деле. Обманывать нехорошо. |
||
|
| Эту тему читают: 0 пользователей () и 1 гостей |
 |
Информация
|