Гарантийное и негарантийное обслуживание - 32 страница

Здравствуйте.
Скажите плз , если я ноут собственноручно от пыли почищу ,повлияет это на гарантию или нет, надоело искать ответ...

нет.

Спасибо, завтра почищу, а то греться стал :(

на экране появились черные разводы и цветные полосы ,которые видны даже при выключенном экране- это подпадает под гарантию или нет? на крышке правда есть царапины сильные, но ноут не падал.

Скорее всего влага. Случай негарантийный. Смущает
- это как? Фото выложите...
Сами царапины не являются основанием для отказа от гарантийных обязательств. Но вполне могут сподвигнуть сервисменов к более пристальному изучению ноута на предмет мех. повреждений при диагностике.

У меня вопрос: на коробке от бука (Acer As 5740G-333G32Mn) написано, что установлена операцыонка Boot-up Linux, включаю сам бук, а на нем какае-то хрень написана на английском, не чего не загружается. Можно-ли спокойно менять ОС на буке и не повлияет это на гарантийное обслуживаение в случае чего? И как вернуть потом старую Boot-up Linux в случае сдачи бука в сервис центр?

Да


Нет

спасибо за ответ. Значит идти в магазин отдавать смысла нет? Искать сервис центр и договариваться?

О чем? Чтобы поставили ОС?

Ребят чего то я запутался помогите) купил ноут в интернет магазине, он умер через 5 дней, ходил в магаз говорят типа в сц несите на ремонт, завтра будет ровно 7дней, что я могу требовать и какими статьями законча подкрепить их, тему http://acerfans.ru/faq/220-voprosy-garantijjnogo-obsluzhivanija.html читал, после прочтения форума каша в голове ) i need help

Идете к хитрожопому продавцу, который вас в СЦ посылает, вооружившись претензией в двух экземплярах (ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ и заявлений, образцы претензий в торговле, ЖКХ, формы претензии к сервисам). В претензии указываете ОДНО из следующих требований: ремонт, или обмен на такую же модель, или обмен на другую модель, наличествующую в магазине, с перерасчетом цены, или расторжение ДКП и возврат денег (если модель подорожала, то должны вернуть сумму равную нынешней цене; если подешевела - сумму по чеку). Если требуете ремонт (а в некоторых случаях и при обмене), то не забудьте потребовать предоставление подменного ноутбука на время ремонта. Не лишне в претензиях напомнить о сроках удовлетворения ваших требований и штрафных санкциях.
Сcылаться во всех случаях на ЗоЗПП - Закон О защите прав потребителей - последняя редакция, закон о защите прав потребителей 2010, права потребителей. Вам интересна Глава II.
По срокам. В вашем случае все эти требования вы можете предъявить в течении 15 дней со дня покупки. Далее вы тоже можете предъявлять все эти требования продавцу, но после истечения 15 дней со дня покупки возникнут кой какие дополнительные формальности. А пока продавец ОБЯЗАН принять у вас НЕИСПРАВНЫЙ ноут и удовлетворить ваши требования. Сроки удовлетворения ваших требований зависят от того, что требовать будете. Ремонт - не более 45 дней. Замена - 7 дней (в случае, если возникнет спор о причине неисправности и продавец вознамерится провести экспертизу - его право, то на все про все не более 20 дней и в этом случае вы можете требовать подменный ноутбук, который вам обязаны предоставить в течении 3-х дней, иначи штрафные санкции - пеня 1% в день от цены чека). Возврат денег - 10 дней, дальше - тоже пеня капать начнет.

minos66, огромное спасибо добрый медведь =))

Ноутбук у них забрал. Сказали деталь будет ехать месяц а то и два и гарантию и так продлят. Самое обидное что скоро уежжать за границу и могу не дождаться детали. (заказали новую матрицу) Кстати - удивило то - что после того как ноутбук побыл у них две недели (разбирали там его смотрели) На экране появились зеленые пиксели, которых раньше не было. Надеюсь с новой матрицей эта проблема исчезнет.

Здравствуйте. Подскажите что мне делать. Купила ноутбук в мае. по пользовалась им 2-3 дня(случалось такое что при подключении к электросети зарядка не происходила). Потом легла в больницу на 2 недели. когда вернулась обнаружила что аккумулятор не заряжается от сети. отдала ноутбук в сервис центр, через месяц они мне его вернули с поцарапанной крышкой и новым аккумулятором. проработал он еще месяц (периодами в течение этого месяца случалось такое что при включении зарядного устройства ноут ни как не реагирует на зарядку, вообщем как в прошлый раз). сейчас ноут не реагирует на зарядку. что мне делать, опять нести в сервисный центр и ждать месяц замены аккумулятора или можно как нибудь вернуть этот проблемный ноутбук. ноутбуки у меня до этого были но таких проблем не было!!!!!

Можно попробовать. Пишите претензию продавцу и ссылайтесь на п.1 ст.18 ЗоЗПП - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

amor999, почитайте еще мануал Вопросы гарантийного обслуживания

Спасибо большое за советы. Сегодня написала претензию сославшись на Статью 18 п.1 , отнесла в магазин. Менеджер по качеству принял, но посмеявшись сказал, что о возврате технически сложного товара в ЗоЗПП ничего нет, и я читала его "между строк"...но сказал что директор ответит сегодня -завтра в письменной форме. посмотрим что получится....

не совсем понял ответ по данному вопросу. можно уточнить: я должен сдавать ноутбук продавцу по ФИО, оформившему мне покупку или как?
З.Ы. ноут, слава богу, пока не сломался, но возникла следующая проблема: в моем захолустье некий магазин "эльдорадо", в котором я приобретал ноут, находился в единственном экземпляре и сейчас, видимо, переехал в другое место, при этом, как я уверен, у них поменялся штат сотрудников.

и сразу вопрос №2: на ноутбуке на задней крышке присутствуют интересные наклейки следующего содержания: "контроль вскрытия. R-Style Service. цифорки 6,7,8,9 и логотип" как мне открыть его, чтобы почистить от пыли, заменить термопасту(ибо неизвестно, сколько бук пылился в магазине) и в будущем заменить проц? получается, что придется порвать эти наклейки и потерять гарантию?

Вы должны сдавать ноутбук тому, кто у вас в чеке написан. Если это OOO "Рога и копыта", то ему. Если это ИП Пронькин И.И, то Пронькину И.И.
Главное чтобы с переездом не поменялось юр. лицо.
Если вы сами ноутбук в ремонт не сдавали, то вам продали "несвежий" (скорее всего возвратный) ноутбук из ремонта.
Я тысячу раз писал про все эти наклейки, стикеры и пломбы. И писал одно и то же - нарушение всех этих наклеек никак не влияет на гарантию, а лишь дает повод сервисменам более внимательно отнестись к диагностике - мож вы там сами что поломали...

minos66,

очень четкий ответ, благодарю

в таком случае "пиши пропало"?

сам не сдавал. он совсем новый, полугода еще нет. а вы уверены что он "несвежий"? никаких пометок на стикерах нет. а разве они могут продавать мне такой ноут без предупреждений?

прошу прощения по поводу своего уточнения, всегда хочется услышать ответ именно на свой вопрос