Гарантийное и негарантийное обслуживание - 61 страница

Jet4269,
То есть рекомендация у Вас простая - если руки кривые - не чистите сами, а топайте в сервис, иначе - не жалуйтесь при отказе от гарантийного обслуживания.

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Охлаждение ноутбука. Переместил: minos66

Именно так))), разве не логично? я компы и ноуты уже больше 5 лет ковыряю, при этом велосипед отдал в сервис
Просто уже не один раз сталкивался когда рукастый человек себе не доверяет, при этом криворукий в себя верит.

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Охлаждение ноутбука. Переместил: minos66

А вот возникает у меня такое чувство что где то меня нае.... обманули... Разве чистка ноутбука входит в гарантию? СЦ разве проводят такие работы? как помню чистка и замена паст это не гарантийный случай... вот все и лезут

Замечание: данное сообщение было перемещено из темы Охлаждение ноутбука. Переместил: minos66

Я не могу говорить на счет других СЦ, но у нас такие работы проводятся, платно.

Здравствуйте! Перейду сразу к делу.
В начале августа купил ноутбук (Acer ASPIRE V3-771G-73618G75Makk) и через 3 недели он сломался. Отказывали запускаться игры, видео, некоторые сайты не открывались. Проявлялось это так: картинка замирает на несколько секунд, затем экран гаснет секунды на 2 и в трее высвечивается ошибка "Видеодрайвер intel перестал отвечать и был успешно восстановлен". Эта проблема проявлялась даже при перетаскивании окон. Я пробовал переустанавливать драйвера, но это было безуспешно. Затем я решил восстановить систему до заводского состояния, но из-за ошибки процесс не завершился полностью, вследствие чего я не смог объективно изложить свою проблему приёмщику, когда сдавал ноутбук с СЦ.
Спустя 27 дней я приехал за ним. Сказали, что заменили материнскую плату. Я сразу поперетаскивал окно, запустил видео – всё работает. Но, приехав домой и запустив браузер, меня встретил всё тот же глюк. На следующий день отвёз его обратно.
С момента покупки ноутбука прошло где-то 72 дня, из которых в целом 41 день он находится в ремонте. На сайте СЦ в "статусе ремонта" моего ноутбука висит надпись "ожидаются запчасти".
А теперь поясните, имею ли я право по окончанию ремонта потребовать в магазине замену/возврат денег?

BF_109G14, значит мне его уже не поменять? Я что-то помню про "два ремонта" и "нахождении в ремонте в течение месяца". Это уже устарело?
На сайте магазина ("ОГО!") было написано, что при возникновении проблем после 2-х недель – направляйтесь в специализированный СЦ. Я уж думал, что это не забор, на котором может быть написано что угодно.

Здравствуйте,
в пр году был куплен ноутбук Acer 5750G
в августе (незадолго до истечения гарантии) перестал работать вентилятор - отнесла в СЦ РС Стайл г.Самара
через 2 недели вернули, вентилятор работал, но начались проблемы - а именно включался с 2-5 попытки, написала по электронке в СЦ - говорят гарантия кончилась - это так, но проблем до ремонта не было, да и показатели системы были другие (вкладка производительность виндоуз)
в итоге он вообще сдох, синий экран и вырубается, потом вообще перестал подавать признаки жизни, кроме лампочки питания и щелчка в правой части бука при запуске

через службу защиты потребителей писала претензии, ответили что гарантии нет поэтому идите чините платно

попадает ли это под статью об "ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)" - а именно в результате неквалифицированного ремонта порча всего ноутбука?

Всем привет. В этом посте описывал проблему.
Привезли ноутбук в магазин, их сервисный отдел взял его на предварительную диагностику. Сегодня отзвонились и сказали, что ремонт будет платный (даже в r-style service), т.к. мы переставляли оригинальное ПО, тем самым нарушив гарантийные обязательства. На мой вопрос, какая связь между глюком изображения при установке дров и предустановленным ПО, ничего внятного не отвечают. По-моему бред, как вы считаете?

Бред какой.
1) Никакой "предварительной диагностики" с точки зрения ЗоЗПП не существует. Так что вам надо было сразу писать претензию с указанием ваших требований (если с момента покупки прошло менее 15 дней, то это или обмен, или возврат денег, или ремонт. Свыше 15 дней - только ремонт остается). Но видимо вы уже подписали какую то бумагу, где с этой "диагностикой" согласились. Хорошо бы скрин этой бумаги посмотреть (личные данные замажьте). Иначе сложно говорить на каком вы сейчас этапе...
2) С ПО даже говорить не хочу - бред и ересь. Вам бы сейчас очень хорошо бы получить на руки бумагу от продавца, в которой изложены причины отказа от выполнения гарантийных обязательств. Но сначала все таки выложите документы, касательно ремонта, которые у вас сейчас на руках.

minos66,



Да, кстати, гарантийный талон нам дали в этот же день, указанный в сканах. При продаже его дать забыли. С какого дня считается отсчёт? Купили ноут 8 марта.

правильно сказать - Переустановка Windows платная и не входит в гарантийный случай.


ничего вы не нарушили, т.к. Гарантийные обязательства изначально не подразумевают бесплатную переустановку ПО


Дефект оборудования - входит в гарантийные обязательства по бесплатному ремонту и замене этого оборудования, в случае заводского брака (Не путать с переустановкой ПО)

В итоге: вы можете рассчитывать на бесплатную замену и ремонт деталей, но платную переустановку ОС.
У вас есть право отказаться от ремонта в случае заводских дефектов и потребовать вернуть деньги за товар.
Если вам отказывают вернуть деньги и навязывают ремонт - берете письменный отказ подтверждающий заводские дефекты и обращаетесь в гражданский суд с иском к продавцу.

tixo, В том посте забыл упомянуть важный момент: прямо перед возвратом в магазин я таки нашел версию W8 - single language, которая встала на родной ключ в биосе) К тому же, на втором разделе диска стоит работающая 7-ка в пробном периоде с разными версиями дров на рабочем столе для демонстрации глюка.

Подскажите, какие непосредственно действия мне следует сейчас предпринять в отношении гарантийного отдела магазина, в понедельник поеду к ним?

MixaNik,
Во первых, не чувствовать себя Нарушителем гарантии, которым вас пытается выставить продавец... (ПО не имеет отношения к Гарантии и не прерывает и не отменяет ее)
Во вторых, написать Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества, приложив заключение сервис центра (о заводском браке)
Все бумаги должны быть оригиналами с подписями в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.
P.S. суд не примет ксерокопии и фото документов

Одно, но большое НО - платная, когда сам клиент просит ему это ПО установить. В нашем случае никто ничего такого не просил. В нашем случае было требование недостатки устранить. Если продавец считает, что недостаки по вине клиента возникли (дело в некачественном ПО, установленном пользователем), то пусть так это и напишет в отказе выполнять требование потребителя. Посмотрим что он там напишет. Сейчас положение продавца (не этого конкретно продавца, а в всех продавцов) касательно вопросов с ПО ой какое непростое ПО - может, что-то изменилось и не заметили? - Страница 3 - Главный форум потребителей России



Отсчет чего? Гарантии? C 9-го марта. А отсчет 45 дней на ремонт с 21.03.2013. С бумагами у вас все хорошо. Без вашего согласия никто никакой платный ремонт осуществлять не будет. Можете просто позвонить продавцу и заявить - от платного ремонта отказываюсь (акцент на слове "платный"), требую выдать заключение с мотивировкой отказа в гарантийном обслуживании! Скорее всего скажут что на руки выдать не могут. Тогда скажите, чтобы не е... мозг, а ремонтировали. Скажите, что на 46-й день приедете с новой претензией, где уже потребуете расторжение ДКП и возврат денег. И скажите, что сегодня заедите и потребуете выдачу подменного ноутбука на оставшееся время ремонта (вы же подмену не требовали?) Потребуйте... ну если, конечно продавец вам в гарантийном ремонте не откажет с выдачей соответствующей бумаги... А мы посмотрим что он там напишет.

minos66,
Мы попросили ноут на замену и нам дали нетбук packard-bell, который стоит тысяч 10, сказав что равного по уровню нашему у них нет.

Вам нужно самое главное: Заявление на возврат товара, написать именно с датой подачи не превышающей 14 дней от покупки товара, заверенное подписью продавца. Иначе вам скажут, что вы не просили Возврата и срок истек после 15 дней.

tixo,
Ну мы действительно не просили и срок прошел. Так что сейчас надежда на бесплатный ремонт либо мотивированный отказ продавца.
Получив отказ на руки, какие дальнейшие наши действия?

требовать выполнения бесплатного ремонта в течении Гарантийного срока (при заводском браке), для ремонта оборудования, ОС не требуется
P.S. Заводская Windows 8 после создания резервной копии USB в первый день покупки - сама автоматически предлагает удалить с жесткого диска заводской раздел с дистрибутивом Push Button Reset. В итоге, заводская конфигурация будет выглядеть у Acer также, как и при переустановке с Windows 8 SL Microsoft (4 раздела без (5 пятого) Push Button Reset), поэтому требования продавца об отсутствии Windows 8 - ничтожны (не имеют оснований)

и кстати, работоспособность созданной копии USB c ПО не обязательна, в силу возможных ошибок в работе ПО Acer Recovery Management.

tixo,
Но ведь ещё нет документированного подтверждения, что дело в оборудовании?