Гарантийное и негарантийное обслуживание - 35 страница

Здраствуйте еще раз... Вчера носил ноут в сц с проблемой винта, приняли нормально. Сегодня позвонили из сц и сказали что на винчестере механическое повреждение, как показывает тест SMART, ошибка 191 которая означает что возможно один раз ноутбук где-то стукнулся. Прикол в том что при моей эксплуатации ноутбук ни разу не падал и не стукался. Вполне возможно что он мог повредиться во время перевозки из одного города в другой когда я его заказал... Поэтому мне в сц сказали что это уже не гарантийный случай и единственный выход это заплатить 90 у.е. за новый винчестер. Вопрос в чем, возможна ли бесплатная замена винта в другом сц?

Можно попробовать, надежда есть

Привет всем
У меня вопрос у меня есть гарантийный АСЕР фирменный но без печати я провтыкал посмотреть куча людей было суета .
Что мне делать ехать опять и сказать что бы они поставили печать или как ??

А если я всё форматирую нафиг, переразбиваю диск и ставлю пиратскую винду гарантия сохраняется?

TechNick, да, сохраняется. Гарантия на ПО не распространяется

После затягивания петель на крышке, гарантия останется? Ноут emachines g640.

ничего не сломаете - останется.

Ситуация: ноут постояннянно зависает (судя по форумам, брак материнки), оригинальный гарантийный талон магазина Х утерян, нашел пустой асеровский талон с печатями крупного магазина У. Стоит ли пробовать сдавать в СЦ (R-Style) по гарантийнику другого магазина или же узнают? Бумажка с серийником на ноуте цела и по ней с даты сборки не прошло 1 год+120дней.

Не стоит. Гарантийник не нужен. Совсем. Все учеты ведутся по компьютерным базам.
А это то причем? Гарантия 1 год со дня продажи. Всё. Точка.

Без гарантийника меня послали.


В течение этого срока не понадобится чека для подтверждения даты покупки. См. официальный сайт Асера в разделе про гарантийное обслуживание.

Если у вас ноут действительно еще имеет гарантию, то жалуйтесь на ACЦ в представительство. В случае отсутствия гарантийной карты в худшем случае (если вы покупали ноут не у оф. дилера, но ноут "белый") отсчет гарантийного срока будет производится со дня производства. Тот же год...
Да это вы "См"... Действительно раньше там было условие о том, что максимальный срок гарантии производителя не может превышать 16 месяцев со дня производства. Но во первых вы как то странно эту норму трактуете - она говорила о том, что через 16 месяцев гарантия производителя прекращается вне зависимости от даты покупки и у вас остается только гарантия продавца. Причем здесь ваш чек??? Во вторых, после недавнего решения суда по этому вопросу (о судебном решении в этой теме где то разовор был с пол года назад), где эту норму признали противоречащей законодательству PФ, Acer пересмотрел условия гарантии и убрал оттуда этот пункт. Так что у вас сейчас 1 год со дня продажи (при покупке у оф.дилера) или 1 год со дня производства в других случаях (ну если на ноут вообще гарантия распространяется).

Все это Вы конечно хорошо говорите, но суровая реальность для меня такова, что в моем городе Ростове мне отказывают в гарантийном обслуживании. Знакомый едет в Москву и попробует там прояснить этот вопрос. Может Вы посоветуете мне куда обращаться и что говрить?

Здравствуйте. 3 дня назад мною был приобретён ноут в одном крупном гипермаркете бытовой электроники(модель ноута в подписи). Дома было обнаружено, что ноут виснет намертво, причём тенденции определённой нет, может зависнуть сразу при включении, а может через какое-то время. Вообщем т.к. прошло всего 3 дня, я решил обменять его на аналогичный, благо магаз вполне приличный. Приехал, продемонстрировал замдиректору магазина, что ноут виснет и услышал в ответ " всё ясно, сервис - центр". Подождите, возмутился я , а как же п.18 гл.2 ЗОЗПП? А мол ничего не знаю эт только на тапочки и халаты))). Вот мол если бы ноут был исправен, а вам цвет к примеру не по душе, тогда поменяли бы, а так может вы его роняли или топили, вот он и глючит.
На ноуте между тем, заводские плёнки, заводская W7 HB 64Bit, безо всякого моего вмешательства и всё это дело виснет.
Короче накатал я бумагу на имя директора магазина, что требую вернуть деньги за некачественный товар. Сказали, в течении 10-ти дней посмотрят в сервисе и вернут либо деньги, либо я так понимаю рабочий ноут. Вообщем мне так и не понятно, нарушил продавец закон, что не обменял мне заведомо не рабочий ноут или в течении 10-ти дней - это нормально?

jackson84, Сюда - читать и читать.

Нормально. Все в соответствии с законом. Если про проверке качества товара возник спор о причинах возникновения недостатка - , то продавец должен провести экспертизу.
Будем надеяться, что

Цитата: jackson84

магаз вполне приличный.

и не будет вам пиво в ноут через вент. отверстия заливать, ибо подозреваю, что вы в претензии не указали, что настаиваете на своем присутствии при проведении экспертизы, недостатки не были описаны в сохранной расписке или что там вам выдали при сдаче ноута, да и сам ноут вряд ли был должным образом упакован и опечатан.

Полагаю, речь идёт о так называемой "сохранке" . Составили мы её, в ней указали , что я оставил ноут продавцу в целости и сохранности. Конечно нервы-то я помотал им прилично сегодня(да и себе то же).... Думаете могут специально, назло , накосячить че-нить с внутренностями ноута? Это ж какими скотами надо быть... В принципе меня устроило бы даже если они просто вернут мне 100% работаюший ноут. Т.к. в Питере за эти деньги всё равно лучше ничего не купить... Понимаете, я ж не юрист, всех тонкостей не знаю, оказывается надо на экспертизе присутствовать было. А почему вообще должна быть экспертиза?? Ведь для чего-то же даются законом эти 15 дней на возврат(обмен) товара?

Да нет, не думаю... Но могут ведь, если захотят? Правда?
В претензии вы можете заявить только одно требование из ст.18 ЗоЗПП - или обмен на ту же модель, или на другую с перерасчетом цены, или возврат денег и т.д. Что написали, то продавец и делать будет... Кстати, так как ноут не опечатан, то продавцу никто не мешает втихомолку отремонтировать ноут и вручить его вам со слоами - "ноут исправен, это вам все померещилось". Иногда люди потом приходят в АСЦ с какой нибудь неисправностью, а им говорят - на материнке следы посторонней пайки и прочие признаки несанкционированной попытки ремонта.... Ну ладно, это я вас так стращаю, сами же пишите . Они такими глупостями как правило не занимаются... если это не Эльдорадо - от них всего ожидать можно... раньше... сейчас не знаю - владельцы и менеджмент у них вроде сменились, может и политика тоже...
Потому что у вас возник спор о причине возникновения недостатка. Может вы и в самом деле его .
А это как раз для . Так как ноут попадает в 55-е Постановление Правительства с перечнем непродовольственных товаров не подлежащих обмену в 15-дневный срок, то обменять ноут надлежащего качества (исправный, без недостатков) вы в этот срок не можете. Только если возникли неисправности. Пока не истекли 15 дней, при наличии любого недостатка (неисправности) вы можете предъявлять любое требование из ст.18. По истечении 15 дней - только ремонт. Возврат денег/ обмен только при наличии существенного недостатка или при условиях прописанных в законе. Т.е. до 15 дней меняют/возвращают деньги при наличии любой неисправности, после, только если ремонт невозможен.

Добрый день, подскажите, а если ноут падал, и на крышке есть небольшая вмятина, у ноута стала тупить видяха, появляются артефакты, поменют ли её по гарантии? Или же откажут в ремонте, в принципе ведь падение никак не могла сказаться на таких вещах как процессор, видео-карта, оператва и тд.???

Как это "не могло"? вполне себе. Я бы на месте сервисмана нарисовал вам отказ -падение никак не покрывается гарантией. Но попробуйте,что мешает? Сервисы есть разные.

Да у меня пока что всё работает :) Я просто интересуюсь, хочу поменять корпус ноута, только вот найти не могу :(
А по поводу поломки, так что будет видеокарте или процу тому же самому? ну максимум видяха может в разъёме поехать, но это мало вероятно, так как она там надёжно зафиксина. Тоже самое и проц, и оператва. Тоже самое что пульт от телека уронить :) он лет по 5 подений ежедневных переживает :)